管理学原理---第一章 管理与管理学.ppt

管 理 学 原 理 课程教学目标 培养学习管理的兴趣和积极性 了解管理学的学科特征，掌握工商管理专业的基本学习方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象 课程教学的固有困境 交叉学科 应用学科 来自于实践 管理丛林状态 科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新 刚进入大学，不掌握相关知识 无法识别应用需求 没有组织管理实践 习惯于清晰的逻辑 习惯于死记硬背 针对困境的应对方法 贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论 实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习 强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通 来自IBM学院的提示 参考教材： [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译：《管理学》（第七版），中国人民大学出版社2004年1月。 [美]约瑟夫M·普蒂、哈罗德·孔茨著，丁慧平等译：《管理学精要》，机械工业出版社1999年1月。 [美]加雷斯·琼斯 珍妮弗·乔治 著，《当代管理学》，人民邮电出版社，2005年4月 第一章 管理与管理学 本章的学习目标 学完本章，你应该能够： 描述管理是什么？管理为什么重要？管理者都在做什么？他们如何高效的利用组织资源以实现组织目标？ 区分管理的职能。 区分管理者的三个层级，理解处于组织中不同层级的管理者的责任 确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色所需要的技能？ 什么是管理学？管理学有哪些研究方法？ 第一节 管理概念 一、什么是管理？ 斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 管理：在社会组织中，对人力和其它资源进行计划、组织、领导、控制，以快速有效的实现组织目标。 案例：鲍勃.皮特曼在美国在线—时代华纳公司的重要工作 2001年1月11日，美国历史上最大的合并案完成，两个风格迥异的公司——美国在线和时代华纳合并，组成了一个资产达970亿美元的全球娱乐传媒和信息技术巨人——美国在线—时代华纳。 新公司的董事会主席、原AOL的创始人史蒂夫.凯斯和新公司的首席执行官莱文选派鲍勃.皮特曼出任公司的首席运营官（ＣＯＯ），主管新公司的重要管理工作。 皮特曼的重要工作是什么呢 ？是寻找一种最佳的方式以高效的整合两个公司的人力和资源，并利用他们为顾客创造出更多的产品和服务（如有更广泛需求的网上视听等），从而增加公司的利润。 皮特曼面临的挑战是：如何使公司所有的管理人员在关注自身特殊任务和角色的同时，也能积极寻求一种方式以便整个组织范围内更充分的利用公司丰富的资源。 为了使美国在线——时代华纳最充分的利用自身资源，皮特曼很快就开始让所有管理人员参与计划新公司未来的运营。来自公司不同部门的管理者每周都聚集在一起开会，讨论、判断、设想怎样才能创造出消费者需要的、有价值的新产品或服务。这样的会议举行了很多次，来自组织不同部门和不同层级的管理者们共同为新公司制定行动方针，设立行动目标。 在制定高质量的计划过程中，皮特曼遇到了一个直接障碍：这些公司先前都是相互分离的，有着各不相同的组织方式。合并前的时代华纳具有明显的等级结构特征，存在官僚作风，决策缓慢。而另一方面，在AOL，管理者都能适应互联网和信息技术行业瞬息万变的环境，习惯于团队决策。皮特曼来自AOL，他判断AOL的组织模式将会是新公司最成功的组织模式。他组建了由原AOL和时代华纳的管理者组成的诸多团队，但由ＡＯＬ负责领导性工作，并建立一种组织文化——迅速的为市场提供新产品。 让不同类型的管理者在一起有效的工作并非易事，而皮特曼卓越的领导素质有助于他解决这一问题。他有高明的沟通手段，有说服而非命令他人做事的能力，这使得他获得了很高的声望。他用这些领导技巧组建其自己的管理者团队，使合作而非竞争成为公司新文化的价值观基础 皮特曼作为管理者成功的另一个原因是他关心底线——管理成本。 皮特曼是通过控制管理者的行为和他们的业务单元来实现这这些的，皮特曼为每个管理者和公司的每个部门建立了挑战目标。一旦没有达到期望的标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩 案例：谁来承担损失 田野在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之久。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已买完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。” 此时，田野显得有些不