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高职院校图书馆知识服务影响因素研究探究 　　摘 要：随着信息技术与社会环境的迅猛发展，高职院校图书馆由传统的信息服务逐步向知识服务发展。本文致力于研究影响高职院校图书馆知识服务的各类因素，分析各种因素之间的交互关系，力求使图书馆更好的服务于高职教育。 关键词：知识服务 因素 馆员 中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（a）-0249-02 高职院校图书馆以向用户提供知识服务为中心活动，从而支撑起院校的教学、科研等工作。通过对其发展现状和存在问题的分析，可以发现高职院校图书馆开展知识服务的影响因素比较多，其中比较重要的因素有以下几方面。 1 认知因素 在《图书馆信息服务与知识服务比较研究》一文中，作者指出了图书馆信息服务与知识服务的区别。有人曾用图将此区别清楚地表现出来[1]（见表1）。 通过上述的对比，可以清楚地看出知识服务是信息服务的拓展与升华，也能看出现代的高职院校图书馆正处在从信息服务的方式转变为知识服务的转变过程之中。让图书馆的工作人员认清信息服务与知识服务的差别，是高职院校图书馆做好知识服务的前提条件，只有认清知识服务的本质和特征，才能从从实践上积极推动文献情报服务模式的变革，有利于高职院校图书馆的可持续发展。 2 人员因素 高职院校图书馆的核心是开展知识服务，而知识服务的核心则是人的服务，图书馆通过人的知识技能、经验和熟练程度来体现知识服务的过程，这就要求图书馆的人员拥有综合素质。一直以来，我国的图书馆员将阮冈纳赞的《图书馆学五定律》奉行为金科玉律，图书馆学的五定律，终归需要人来实现，人始终是图书馆发展的主导因素。而从参与图书馆活动的人员来讲，包括两个方面：一是知识服务的提供方，知识主体即图书馆员；二是知识服务的使用方，用户即知识客体。 （1）知识主体。 现代图书馆对图书馆员要求的越来越严格，尤其是普通高等院校的图书馆，不仅在图书馆专业技能方面、计算机技术的要求方面有着严谨的择人制度，而且现在还要求馆员们在职业道德素质、语言表达、礼仪修养、心理素质，以及人际沟通能力等方面有有着特定的严格要求，这些都已成为现代图书馆员的基本素养。 然而，目前高职院校图书馆也普遍存在着专业技术人员不足的现象。图书馆的专业技术人员有四个层次：初级助理馆员、中级馆员、副研究员、研究员。[2]一般来说图书馆馆员的内部结构是呈阶梯状，但由于高职院校还面临着缺乏专业性人才的现状，非专业人员比例过大，达不到现代化图书馆的人员要求，特别是在引进了先进的技术设备后却得不到专业的人才来进行操作或管理，影响了图书馆的现代化进程，制约了图书馆业务活动的开展。在网络迅速覆盖全球的时代，图书馆已经不能满足于只有图书馆专业人员，开展原始的纯手工的借阅活动，而是转向顺应现代化发展的计算机、自动化、外语等专业的学科专业人才，只有网聚多方面的人才，才能在自然科学、社会科学等学科领域开展更加深入的知识加工，形成完备的知识结构，为不同方向的各个专业的用户提供具有针对性的知识服务。 （2）知识客体。 高职院校图书馆的服务对象主要是院校的职能部门和教辅部门的人员，教师、科研人员及学生，是他们共同构成高职院校图书馆知识服务的使用主体。而这每一类人群对知识服务的要求和认识又各不相同。 首先，用户对图书馆的认可程度直接影响到知识服务的开展。 在一定程度上，人们对图书馆的依赖性日渐衰弱，在竞争愈演愈烈的时代，图书馆作为知识枢纽机构，旨在为读者用户发送信息，但却没有显示出优势。所以，图书馆应该拓宽服务范围，主动融入社会网络，认真听取读者的意见和建议，切实做好服务工作，为读者解决问题，才能提高图书馆的形象认可度。 其次，是否能抓住不同类人群的使用特点影响知识服务的开展深度。 高职院校图书馆因校而异，不同的学校所面临的重点学科不一样，所以，高职院校应根据自己的办校宗旨而具体情况具体分析。高职院校图书馆只有根据各自不同的具体情况，调查好读者的知识文化水平、专业指向，以及阅读习惯等方面，与不同的用户群体之间建立特定的知识服务交互的稳定关系，才能使得各类用户对图书馆的知识服务的依赖性日渐上涨，才能进一步推动图书馆的业务开展，才能提高图书馆的服务深度。 最后，图书馆对用户的宣传教育程度影响知识服务的开展。 目前，网络技术的推广使得网络搜索已经渐渐占据人们寻求知识的主要途径，很多读者更倾向于在网络上寻求自己所需信息，而图书馆的使用率便逐渐下降，特别是对于高职院校来说，图书馆更是游走在院校的边缘。所以，图书馆在除了要完善现代化的硬件设施以外，还要致力于提高自身的服务水平，大力宣传图书馆的知识服务，扩大影响力，将知识服务作为产品来进行宣传，实现知识服