关于卓越绩效模式核心价值观之“管理创新”的认识与理解.pdfVIP

农机论坛 关于卓越绩效螟式藏心价值颜之 “管理创舒昀认识与理翩 方圆标志认证集团湖北有限公司 陈文斌 摘要：管理创新是卓越绩效模式核心价值观之一。 则对 “创新”的定义是：为了改进产品、过程或组织有效性 本文对创新及相关概念进行了解析 ，分析了创新的特性、 以及为利益相关方创造新 的价值而进行的有意 义的改 目的与意义，说明了卓越绩效准则主要从哪几方面体现 变。创新包括采用某种新创意、新过程和新技术，引入新 了 “管理创新”这一核心价值观 。 产品 的商业模式。创新的结果是在结果、产品或过程 关键词：卓越绩效模式；创新；技术创新 方面，一个不连续的或突破性的变化。创新的内涵包括 卓越绩效模式 (PerformanceExcellenceMode1)是当 未来成功所必需的技术创新和组织创新。尽管比较多见 前国际上广泛认 同的一种整合化的组织绩效管理方法 ／ 的是技术方面的创新 ，但创新适用于所有通过改变能受 工具。该模式源 自美国波多里奇奖 (国家质量奖)评审标 益的关键的组织过程，无论这些改变是通过突破性 的改 准解 价准则 ，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念 ，包 进，还是对方法或结果的改变。它也包括对组织的结构 括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过 或运营模 式做出根本性 改变以更有效地完成组织 的 程管理、经营结果等 7个方面。以美国质量奖评审标准 工作。 为蓝本的 《卓越绩效评价准则》国家标准 (GB厂r19580— (2)组织创新是应用行为科学的知识和方法 ，把人的 2004)于2004年 9月发布，标志卓越绩效模式正式引入 成长和发展希望与组织 目标结合起来，通过调整和变革 我国。卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观 组织结构及管理方式．使其能够适应外部环境及组织 内 的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越管理；顾客 部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程 。任何组 导向的卓越 ；组织和个人的学 习；重视员工和合作伙伴 ； 织机构，经过合理的设计并实旖后，都不是一成不变的。 快速反应和灵活性；关注未来；管理创新 (managingfor 它们如像生物的机体一样，必须随着外部环境和内部条 innovation)；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关 件的变化而不断地进行调整和变革 ，才能顺利地成长、发 注结果和创造价值 ；系统的观点。这些核心价值观反映 展，避免老化和死亡。 了国际上最先进的经营管理理念和方法 ，也是许多世界 (3)技术创新是指 由技术的新构想，经过研究开发或 级成功组织特别是企业的成功经验总结 ，它贯穿于卓越 技术组合 ，到获得实际应用 ，并产生经济 、社会效益的商 绩效模式的各项要求之中，是组织全体员工，尤其是组织 业化全过程的活动。其中，“技术的新构想”指新工艺、新 高层经营管理人员的理念和行为准则。本文试述对 “管 服务、新产品的新构想；“技术组合”指将现有技术进行新 理创新”这一核心价值观的认识与理解。 的组合；“实际应用”指采用新工艺、提供新服务、生产出 1 创新及相关基本概念的解析 新产品或对产品、服务、工艺的改进；“经济、社会效益”指 1．1 创新的概念 近期或未来的利润、市场 占有或社会福利等 ；“商业化”指 (1)中文 创“新”一词 ，出现较早，主要是指制度方面 全部活动出于商业 目的；“全过程”则指从新构想产生到 的改革、变革、革新和改造。如 《魏书》卷六十二有 “革弊 获得实际应用的全部过程。清华大学深圳研究 院创新 创新者 ，先皇之志也。”《周书》中有 “创新改旧”。和创新 与管理研究所所长傅家骥教授认为技术创新是指企业家 含义近同的词汇有维新、鼎新等 ，如 “咸舆惟新”、“革故鼎 抓住市场机会 ，以获