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中国邮政速递发展现状和对策研究 摘要：随着国内经济的迅速发展，快递市场的发展使得中国速递市场竞争变得异常激烈，国外速递公司的渗入和国内民营快递行业的兴起给中国邮政速递业务EMS带来了巨大的挑战，怎样在竞争如此激烈的快递市场加强自己的竞争力是中国邮政速递（EMS）业务现今最需考虑的问题。本文通过对中国邮政速递业务发展的现状的分析，对所具有的优势、劣势及所面临的机遇和挑战的探讨，提出了我国邮政速递发展的对策，对怎样提高邮政速递的核心竞争力及如何面对严峻的市场竞争进行了研究，望能对中国邮政速递的发展有所促进作用。 关键词：邮政速递 现状 竞争策略 1 中国邮政快递业务发展现状 中国邮政速递业务（EMS）起源于20世纪80年代，从1980年开办至今，邮政速递业务经历了30多年的发展。20世纪90年代以来，速递业务量成倍增长截止到2011年邮政速递业务量已达到近50亿件，是1990年的1000倍。随着邮政速递业务量的迅猛增加，邮政速递业务已经逐渐成为邮政的重点业务，将1978年到2012年的函件业务量与邮政速递业务量与1978-2012年的邮政业务总量进行了相关性分析发现邮政业务总量与邮政速递的业务的相关性很高，远高于函件业务，说明速递业务逐渐成为邮政收入新的核心增长点。 但是近年来电子商务的飞速发展，民营快递行业快速成长起来，国际速递巨头也不断抢占国内市场。目前，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率也不到20%；只有国内异地传递业务，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有优势地位。总之，中国邮政EMS业务面临巨大的挑战。 下面我们就将针对邮政速递业务具有的优势和劣势及面临的机遇和挑战做一个具体的分析。 2 中国邮政速递业务的优势和机遇分析 2.1 经济快速增长及电子商务的发展 经济的快速发展带动了速递市场的发展，对速递市场是极大的推动力。根据目前发展状况来看，在未来几年，快递业仍将保持快速发展的态势。根据国家邮政局的最新统计信息，2012年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成1980.9亿元，同比增长26.9%；业务总量完成2036.8亿元，同比增长26.7%。20世纪80年代以来，信息技术高速发展，互联网的出现、应用和普及，促进了电子商务的发展。目前我国电子商务正处于蓬勃发展的时期，电子商务的发展促进了第三方物流的兴起进而推动了快递市场的进一步繁荣。 2.2 发达的实物运递网络和高效的处理中心 中国邮政拥有健全的实物运递网络，国内通达城市已达到近2000个。中国邮政快递具有高效发达的邮件处理中心，目前全国共有200多个处理中心，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。全国还有6万多个营业服务网点，8个海关监管中心。全国邮路总长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。中国邮政速递在网络覆盖面上已经远超国内民营快递公司，拥有完善的国内网络使得中国邮政EMS具备了长远的竞争优势。 2.3 良好的信誉和品牌 中国邮政是一个具有一百多年历史的老品牌，有着良好的信誉和形象。而且作为国内快递行业的鼻祖，中国邮政速递在安全性方面有着巨大的优势，邮政速递业务经过多年的发展，从收寄、内部处理、运输到投递，整个过程稳定性强，安全性能高，各个环节环环相扣。邮件丢失率、损毁率低。如果用户有所异议，可直接找到邮政相关部门投诉处理，不同于其它快递公司：邮件丢失率高等诸多质量和安全性问题造成用户投诉率高。 3 邮政运输的劣势和面临的威胁 3.1 市场意识薄弱 在市场经济中信息的收集与分析是市场营销的基础，是市场竞争中重要的一环。只有事先进行准确的信息收集和分析才能帮助企业准确地了解市场机遇，发现存在的问题，正确制定、实施和评估市场营销策略和计划的活动。而中国邮政是政府型企业，经营缺乏市场观念，长期以来不注重营销信息的收集与分析，没有建立起一套比较完善的营销信息系统，没有充分认识到市场细分和定位的重要性。邮政速递一直以来占速递行业的主导地位，因而习惯性地沿用以前陈旧的经营方式，没有和市场经济很好的接轨。此外，邮政的营销手段单一。与民营快递企业相比，缺乏营销技巧，并直接伤及到邮政速递业务，使客户流失。再加上邮政的服务意识不强。没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作。而在体制方面更是存在着诸多问题，国家邮政局将各类邮政业务（函件、包裹、集邮业务等）专业化管理，设置了专门的职能部门，但是在2008年，国家邮政局又设立了中国速递物流公司，将速递业务独立化和公司化，这样看似是有利于速递业务的发展，但其实是与划归的职能部门机构重叠，效率低下，成立的中国速递物流公司实