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优质护理对提高急诊留观病员满意度调查 　　【摘要】 目的：探讨优质护理对提高急诊留观病员满意度的作用。方法：选取急诊留观病区2012年1-6月120例患者作为对照组，实行常规护理，选取2012年6-12月120例患者作为观察组，实行优质护理；通过问卷调查，比较两组病员对本院急诊留观病区护理服务的满意度。结果：实施优质护理的观察组，在对护士的操作技术、服务态度、整体服务水平和病区环境卫生四个方面的满意度均优于对照组。结论：在急诊留观病区实施优质护理，提高了急诊留观病区患者及家属满意度，急诊科应在留观病区深入持续开展优质护理服务。 【关键词】 优质护理； 急诊留观病区； 满意度 中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）29-0075-02 为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务[1]。本院积极响应卫生部号召，2012年6月在急诊科留观病区开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。半年来，取得了一定的成效，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2012年1-6月本院急诊留观患者120例作为对照组（常规护理组），男64例，女56例，年龄21～69岁，平均37岁，呼吸