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基于客户价值创造企业竞争战略模式探究 　　摘要：在当前的竞争环境下，企业的竞争说到底是客户价值之争，也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此，基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式，可以帮助企业把握经营方向，提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次，不同视角。文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度，研究企业竞争战略模式，并对它们的优劣和适用范围进行比较分析，相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。 关键词：客户价值；企业竞争战略；模式选择 一、 市场环境与企业竞争战略的演变 在市场由卖方向买方市场和理性消费的转变过程中，客户消费越来越理性，客户考虑的因素也越来越多。客户选择产品和服务，除了直接的功能，还包括价格、形态，还会考虑品牌、情感等，最终都体现为客户需求。企业竞争也表现为通过满足客户需求而实现客户价值。客户价值的变化带来市场竞争格局的改变，企业竞争战略的形态、表现、特征也会随之发生改变。具体如图1所示。 二、 客户价值――企业竞争战略的新视角 1. 效用视角。即产品的功能满足客户的需求，并在使用中高效地发挥作用，体现客户期望的效果。客户消费一项产品和服务，首先一定会寻求产品和服务的功效，其次看这个功效能否高效持久地发挥作用。产品的效用价值主要体现在产品的设计生产阶段。 根据效用价值创造内涵可以延伸出三