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基于服务利用视角中美英档案馆网站比较研究 　　摘要：目前，我国档案馆网站数量众多，但就其服务质量而言仍存在许多问题。本文从档案馆网站服务利用的视角出发，对中、美、英三国的国家档案馆网站进行分析比较，并在此基础上寻求对我国档案馆网站建设的启示。 关键词：服务利用档案馆档案网站 档案馆网站是以档案信息资源为基础，通过互联网等各类公共网站向社会提供档案信息服务的专业网站。档案馆网站的建立将为公众利用档案馆资源提供一种更为便捷、高效的方式。目前我国档案馆网站在服务利用方面存在的问题颇多，鉴于美国与英国国家档案馆网站在服务利用方面较有成效，本文将通过对中国第一历史档案馆网站、美国国家档案馆、英国国家档案馆的比较分析，指出我国档案馆网站所存在的不足并从中寻求启示，以此来推动我国档案馆网站建设的发展。 一、研究的必要性与意义 20世纪90年代以来，我国档案馆网站建设的发展迅速，目前全国各省市档案部门几乎都已建立了专门的档案馆网站，各类档案馆网站已成为档案部门对外服务的重要途径和窗口。网络和信息技术的不断发展使得公众在利用档案时会更倾向于在档案馆网站寻求解决途径。但从档案馆网站的质量上看，我国的档案馆网站主要侧重于宣传和展示，网站资源的内容不丰富，查询利用功能实用性不强，网站栏目内容不足，网站建设热情高但对网站的维护和信息更新频率较低，因此对档案馆网站进行研究并对其进行完善极具必要性。从服务利用视角对中外档案馆网站进行比较，借鉴其他国家档案馆网站的经验，有利于提高档案的利用率，实现档案的第一价值与第二价值，进一步提高档案馆的服务功能。 二、基于服务利用视角对中美英档案馆网站比较 （一）档案馆网站页面建设比较 在档案馆网站页面设置方面，中美英三国国家档案馆都是采用了图文结合的方式，但国内外网站建设情况仍存在着很大的差异。中国第一历史档案馆网站主要是文字说明，虽然含有图片但其数量相对较少，缺少相关视频等多媒体应用技术，且网站背景图片的选择导致网站缺少亲和力。而美国与英国的国家档案馆网站都是以图片为主且占据的空间较多，选取的图片贴近生活，与公众的需求息息相关，并含有视频等多媒体技术。整个档案馆网站页面的以蓝色为基调，兼具其他颜色，网站页面颜色鲜艳多彩，个性鲜明，颇具人文气息。 其次，从吸引使用者的角度而言，颜色鲜艳更具视觉冲击，图片链接和视频等多媒体技术的应用更能吸引公众眼球，增加点击量。与公众生活相关的图片一方面能增加公众的熟悉感、亲切感，另一方面能够帮助公众迅速地寻找到自己所需要的相关信息，从而提高档案馆网站的访问效率。而我国档案馆网站在用户使用界面设置方面明显存在着较大缺陷。 （二）模块设置、栏目性质比较 在模块设置中，中国第一历史档案馆设置了10个模块，美国国家档案馆网站设置了12个主要模块，英国国家档案馆设置了10个模块。从数量上来说中美英三国的国家档案馆网站模块设置相差不大，但从其类别来说却相差甚远。中国第一历史档案馆网站设置的模块类型比较单一，绝大多数是介绍展示类的，对于利用者而言限制颇多。相比而言，美国与英国国家档案馆网站设置的模块类型就较为丰富，其中含有介绍、数据库、教育、购物等多种类型。 从栏目性质来说，中国第一历史档案馆除了查档指南属于法规介绍，其他9个模块都是宣传介绍的性质。美国与英国网站的栏目设置大部分属于在线数据库的检索、主题索引等使用帮助的性质，且兼容适量的宣传介绍性质。因而从服务利用角度来看，由于宣传介绍并不符合公众的主要利用需求，第一历史档案馆网站的实用价值有限，想从上他们网站上获取相关知识也显得异常艰难，这与美国与英国的国家档案馆网站建设存在的差距较大。 （三）检索功能的对比 从检索功能来讲，中国第一历史档案馆网站和美国国家档案馆网站、英国国家档案馆网站都设有检索栏，但就检索功能而言却相差甚广。 笔者就档案出版物这一问题，分别运用中国第一历史档案馆网站、美国国家档案馆网站以及英国国家档案馆网站的检索功能进行查询，而搜索的结果相差甚大。在美国与英国国家档案馆网站的搜索栏中输入“publication”一词进行搜索，会直接显示相关的搜索结果，并提供其相关网页链接，点击链接后有对相关内容的图片介绍、出版刊物的原文，并能对出版物进行网上购买。同样，在第一历史档案馆网站中也对档案出版物进行检索，可以检索出许多出版刊物，点击进入后有该出版物的图片、出版单位、出版时间、内容简介等相关介绍，但是无法实现对其出版物内容的利用。总而言之，美国与英国国家档案馆网站通过检索功能，可以查询到全文、标题、URL地址、关键字、图片链接、时间等字段，实现多元查找与利用。而第一历史档案馆检索栏目的设置就利用角度而言作用不大，最终只能查找到相关内容的简介，不能实现实