第九章公共部门人员绩效考核.ppt

公共部门人力资源开发与管理（第二版）;第三篇;第九章公共部门人员绩效考核 ;9.1公共部门员工绩效考核概述;9.1.2　绩效考核的性质 在公共组织中，绩效考核是人力资源部门以及直线业务主管依据特定的绩效考核目标，借助多种行为化和标准化的测量技术或方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为能力、工作态度以及产出状况等进行客观评价，从而提升组织产出水平（质量和满意度）的管理控制过程。 ;绩效计划;9.1.3　绩效考核的目的 ;9.1.4　绩效考核的作用;9.2.1　公共部门员工绩效考核内容选择的基本导向 近年来，现代公共部门的人力资源管理对员工的业绩考核制度作了较多的探索，逐渐采用了改进式的考核指标体系。这种体系将个人绩效评价取向纳入考核中，实行个人品质与绩效考查相结合的考核方式。这种方式具有以下特点： （1）继承传统个人品质考核的优势，仍将其作为考核指标体系的组成部分。同时，将注意力更多地放在对品质的理解和统一界定上。 （2）改进后的指标以测量员工与工作相关的各种行为和行为的结果为中心。 （3）为体现功绩制的精神，现代的员工绩效测评更加注重对行为结果的评价，将业绩成果作为员工发展的主要依据。 （4）将员工的个人考核与组织目标管理结合在一起。;9.2.2　公共部门人员绩效考核的内容;我国《公务员法》第三十三条规定了考核公务员的内容，即按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。德，指公职人员政治、思想及道德品质的表现。 ;9.3公共部门员工绩效考核的方法 ;1.系统的绩效考核方法之一：关键绩效指标法（KPI） 第一，什么是关键绩效指标。是用于沟通和考核被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。 第二，设定绩效指标常见问题及解决方法。 2.系统绩效考核技术之二：平衡计分卡（BSC） 第一，平衡计分卡的考核标准。 因果关系 绩效驱动器 与财务挂钩;第二，引入平衡计分卡的基本程序 （1）说明远景 （2）沟通 （3）业务规划 （4）反馈与学习 第三，公共部门运用平衡计分卡应注意的问题。 首先，平衡计分卡应将公共部门的绩效管理与组织的战略管理紧密地联系在一起。 其次，平衡计分卡所揭示的四个方面的指标存在明确的因果驱动关系，所以，不必每个职位系列都涵盖这四方面的指标。 再次，实施平衡计分卡前，要确定以下相配套的制度是否健全。;1. 360度考核法 2. 情境模拟考核法; 9.4.1　谁来考核绩效 1.上司考核 2.自我考核 3.同事考核 4.下属考核 5.顾客考核;9.4.2　绩效考核的基本流程;9.4.3　绩效考核工作中常见的偏差及控制措施 ; 9.5.1　合理使用考核结果的理论依据　 （1）期望理论 （2）强化理论 （3）公平理论; （1）用于薪酬的分配和调整 （2）用于级别的调整 （3）用于职务的变动 （4）作为员工选择和培训的效标 （5）用于奖惩 （6）用于员工培训与发展的绩效改进计划;关键术语;复习思考题