质量管理方针目标管理展开表.docVIP

浙江****有限公司 2012年质量管理体系方针目标展开表 质量方针： 品质至上、感动顾客、完善自我、追求卓越 编号：JZL.01.111101 序号 目标名称 目标值 计算公式 实施措施 完成时间 责任单位/责任人 配合单位/配合人 1 质量目标 产品直通率 部件车间直通率≧95% 一次性生产合格数/投入数×100% 1. 对生产过程中所发现的问题, 技术中心要及时对问题产生的原因进行全面彻底的分析,并针对问题的原因而制定出相应的切实有效的整改措施并由生产部的相关班组导入,质量部对策措施的导入情况严格追踪并对其进行记录。 2. 质量部对所有的导入的整改对策都必须进行验证确认其对策之有效性及可行性。 3. 通过召开质量周会,对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效。 4. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生。 5. 加大IPQC的职能作用,将其工作职责落实岗% 3 设备完好率 ≥96% 完好设备数/设备总数×100% 根据生产计划合理使用设备。 健全设备台帐，做好设备的三级保养工作。 全年 生产部 相关部门 4 OQC检验批次合格率 ≥95％ 合格批次/送检总批次×100% 1. 通过召开质量周会, 针对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效。 2. 新机型或新程式批量导入生产前, QE室要针对机种的各种功能及客户要求进行严格验证,技术中心必须把结构性的问题彻底解决,软件问题落实到最终对策, 避免有时好时坏的情形发生,对所发现的问题及时反馈相关部门并要求原因分析并验证其对策之有效性及可行性。 3. 完善IQC及IPQC的检测手段及方法, 不让不良材料上线作业,严格首件检查,防止与客户要求及与机型别的正常功能不符合的事件的发生及有效控制过程质量。 4. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责任部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生。 全年 质量部 各部门 5 批量性返工/返修 ≤3次/月（重大事故为0） 返工/修次数/总批数×100% 加强来料的品质控制，确保合格产品上线。 确保制程品质控制，做好互检、自检及巡检，确保问题控制在源头，减少不良损失。 全年 生产部 质量部、技术中心 6 客户批量性退货 0 加强与客户产品品质方面的信息沟通，确保标准统一。 做好内部产品质量的控制，做到不合格品不出厂。 全年 质量部 生产部、技术中心 7 客户投诉次数 重大投诉：0起 1.及时收集顾客信息，建立用户档案库。 2.开展顾客满意度的调查和测评，针对调查结果及时进行整改。 全年 质量部 各部门 8 一般性投诉≦12起/年 9 人员流失率 ≤10% 离职数/普工总数×100% 加强公司企业文件建设，确保内部和谐、融洽； 通过竞聘上岗或增加工资等手段，提拔有能力的员工； 全年 综合办 各部门 10 培训完成率 ≥98% 培训次数/计划数×100% 月末对下月的培训计划进行提取、发布； 对各部门的培训计划实施情况进行跟踪； 对培训考核合格要持证上岗； 全年 综合办 各部门 11 供货及时率 ≥95% 准时接收批数/总批数×100% 加强对供应商的管控、监督； 协助其处理品质异常，保证产品的正常生产； 全年 研发部 质量部、技术中心 12 来料检验批次合格率 ≥92% 来料合格批次/总批次×100% 提高检验技能，完善检测、监控设施和手段，健全质量周例会制度 全年 研发部 质量部/工艺组 13 质量目标 供方监控履盖率 100% 定期对供方进行评价或现场再确认，必要时给予其一定的技术支持，确保供方在正常生产的情况下供货； 全年 研发部 质量部、技术中心 14 新产品验证 100% / 仔细研究、了解新产品的的性能、要求。 样机完成后，先进行自我验证。 按需求时间策划样机的制作阶段。 全年 技术中心 相关部门 15 合同履行率 100% 合同完成数/合同签订总数×100% 1.加强顾客沟通。 2.加强计划执行的严肃性，合理安排采购周期和生产能力。 全年 营销部 相关部门 16 市场返修率 RMA机≦10000 PPM 返修机数/出货总数×106 1. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生。 2. 对来自各客户的投诉及维修报告进行全面细致的统计并加以分析, 通过