零售单店日常营运流程.pptVIP

目 录 第一章 开 店 准 备 ▲ 出缺勤的确认 ▲ 仪表检查（头发、指甲、制服是否清洁、整齐，是否化好妆，是否佩戴工牌，鞋子是 否清洁。） ▲ 士气状态的掌握（从问好开始） ▲ 报告本日业绩指标（指示重点销售商品，目标具体化） ▲ 报告本日工作分配 ▲ 新品介绍与学习 ▲ 报告本日顾客动向的预测 ▲ 简短培训、教育（礼貌、销售话术、商品知识） 第一章 开 店 准 备 ▲ 店面的通路 ▲ 建筑物的外墙、招牌、照明 ▲ 窗户、玻璃 ▲ 地砖、地板 ▲ 地毯、踏垫 第一章 开 店 准 备 3） 关于备品 第一章 开 店 准 备 ▲ 陈列用具是否准备齐全 ▲ 由上而下检查架上货品 ▲ 各器架上货品是否充足 ▲ 是否按照公司的陈列规定 ▲ 衣服是否平整、干净 ▲ 陈列组合是否合适 ▲ 更换破旧的价目表 第一章 开 店 准 备 ▲ 主题是否明确 ▲ 陈列品的量、布置、颜色是否恰当 ▲ 模特出样是否协调 ▲ POP是否齐备 ▲ 宣传卡 第一章 开 店 准 备 ▲ 促销商品是否明显 ▲ 畅销商品是否明显 ▲ 是否按类型分类 ▲ 陈列量是否足够 ▲ 颜色搭配是否合理 ▲ 价目表是否清楚、准确 ▲ 海报、POP展示板等是否整齐 第一章 开 店 准 备 ▲ 零钱分类、方便找取 ▲ 周末假日更应特别注意，做好准备 ▲ 收银开始、结束的核算，店长要在场 第一章 开 店 准 备 ▲ 包装纸、纸袋、胶带 ▲ 活动赠品准备 ▲ 各种报表、销售单据 ▲ 剪刀、记事本、线等 第一章 开 店 准 备 ▲ 计划性的安排播放节目 ▲ 注意音量的调整 ▲ 同一曲目、同一内容不易持续重复 ▲ 播麦内容要突显店堂推广的主题并能活跃店堂气氛 ▲ 播放的内容一定要经公司确定，不能有与我们品牌定位不符的内容 第一章 开 店 准 备 ▲ 早会 ▲ 清洁 ▲ 商品修饰 ▲ 陈列品检查 ▲ 准备零钱 ▲ 销售用品准备 ▲ 播放开始 第二章 销 售 活 动 ▲ 排班应公平公正 ▲ 新老搭配，强弱结合 ▲ 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 ▲ 节假日，促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 第二章 销 售 活 动 ▲ 接近顾客是否适宜 ▲ 商品说明是否掌握重点（提炼卖点6要素） ▲ 如何进行附加推销（我们很多商品适合她） ▲ 商品包装是否迅速 ▲ 会员卡是否登记 ▲ 碰到难缠的顾客如何相互支援 第二章 销 售 活 动 ▲ 恢复陈列的正规位置 ▲ 不要在陈列架上放置物品 ▲ 不要将存货、进货、空箱子或其他用具放在通路上 第二章 销 售 活 动 ▲ 商品补充的判断，应听取导购员的意见 ▲ 应补充哪些商品 ▲ 应补充多少数量 ▲ 价目表是否已经挂上，是否准确 ▲ 是否有不良品或脏品 ▲ 是否正确处理票据 第二章 销 售 活 动 ▲ 商品修理登记 ▲ 修理位置、所需时间、修理金额 ▲ 联络地址、电话 ▲ 修理品的保管 ▲ 确认后再交货 第二章 销 售 活 动 ▲ 制定用餐、休息时间表，并要定期更换 ▲ 外出时一定要报告，用餐不得超过30分钟 ▲ 休息的交接一定要清楚，不能影响工作 ▲ 时间安排有变动时一定要在早会上预先通告 第二章 销 售 活 动 ▲ 若有错误要当场查明 ▲ 检讨销售变化、研究对策、调整销售状态 第二章 销 售 活 动 ▲ 人员销售配置、商品补给、陈列修正、零钱准备等 ▲ 店长应主动接待顾客、带动卖场销售气氛 ▲ 忙碌的卖场部分的顾客接待（新老顾客的接待） ▲ 促销品的销售 ▲ 残次品、更换品、修理品的处理 第二章 销 售 活 动 ▲ 如何进行排班 ▲ 销售指导 ▲ 商品补充 ▲ 商品修饰 ▲ 用餐、休息 ▲ 收银帐检查 ▲ 待客之道 第三章 补货、验货 ▲ 由销售状况、在库状态来分析判断要补充