咨元ITSM解决方案介绍.pptx

咨元ITSM解决方案介绍2007年7月20日ITSM挑战咨元ITSM解决方案介绍咨元ITSM解决方案咨元ITSM产品特性介绍咨元ITSM解决方案实施方法论ITSM挑战：实现IT与业务的整合?支持新服务?支持发展?降低风险?降低成本业务应用变更规划人员IT服务经理基于ITIL的流程服务支持人员技术专家IT基础架构80%的停机事故是由于人员和流程造成?成本?可用性?性能ITSM挑战咨元ITSM解决方案介绍咨元ITSM解决方案咨元ITSM产品特性介绍咨元ITSM解决方案实施方法论咨元ITSM解决方案体系结构咨元ITSM解决方案逻辑结构咨元ITSM解决方案采用业界领先Remedy平台资产生命周期库存、合同和成本控制的管理，降低IT成本、管理遵从、提高投资回报根据业务系统的优先级自动监控和管理IT和业务部门之间达成的SLA，协调基础架构和服务支持流程自动化的事件和问题管理流程，高效快速的响应导致关键服务中断的各种情况变更策略、流程管理和计划，快速一致地实施变更，减少业务面临的风险BMC Atrium? CMDB 为Remedy应用以及其它BMC软件工具提供了一个共享的IT环境模型咨元ITSM解决方案采用业界领先的配置管理工具－BMC Atrium CMDB咨元ITSM解决方案核心-BMC Atrium CMDB 2.0–可扩展的公共数据模型 ?可由客户、合作伙伴和BMC Software 产品修改–面向对象 ?独特的CI类与关系类 ?子类属性继承–基于标准 ?基于DMTF(Distributed Management Task Force)的CIM(Common Information Model) ?基于ITIL–支持逻辑和物理数据集–高效的metadata类结构BMC AtriumCMDB公共数据模型－面向对象建模，快速适应业务需求咨元ITSM解决方案采用业界唯一的流程工具平台－BMC Remedy ARS平台ITSM挑战咨元ITSM解决方案介绍咨元ITSM解决方案咨元ITSM产品特性介绍咨元ITSM解决方案实施方法论Simplification简化可视化工作流可视化服务水平管理可视化CMS支持多种语言KPI分析+咨元ITSM解决方案Standardization标准化+Modularity模块化+Integration集成化咨元ITSM产品特性咨元ITSM产品特性-可视化工作流咨元ITSM产品特性-可视化变更日历?操作系统 Solaris, HP-UX, AIX, Red Hat Linux, SuSe, Linux, Windows?数据库 Sybase, Oracle, DB-2, SQL Server, Informix?Web 服务器 Apache, BEA WebLogic, JBoss, IBM Websphere, Sun ONE, Oracle AS咨元ITSM产品特性-广泛平台支持咨元ITSM产品特性-可靠安全咨元ITSM产品特性-Unicode支持咨元ITSM产品特性-基于BMC AtriumCMDB公共数据模型客户化咨元ITSM产品特性-展现CI之间关系ITSM挑战咨元ITSM解决方案介绍咨元ITSM解决方案咨元ITSM产品特性介绍咨元ITSM解决方案实施方法论咨元ITSM实施5个阶段咨元ITSM解决方案将拥有平台优势的ITSM带给每一个客户THANKS!