医院健康管理服务计划.ppt

中国人民解放军总医院（301医院）健康管理服务计划介绍 中国健康教育中心 卫生部新闻宣传中心 解放军总医院 张贝锋撰写 健康管理服务计划概述： 实施背景：卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》 以及国卫规划函〔2013〕23号《国家卫生计生委关于开展第五次国家卫生服务调查的通知》。 《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》明确指出：采用三级六等划分等级，评审坚持“六重三不”原则，即重服务、重管理、重质量、重安全、重基础、重保障、不搞运动、不搞形式、不弄虚作假。 考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。此外，此次医疗质量综合考评标准突出了“以病人为中心”的服务理念，要求医院必须定期征集病人意见，每季度开一次病人意见座谈会。 健康管理服务计划概述： 国卫规划函〔2013〕23号《国家卫生计生委关于开展第五次国家卫生服务调查的通知》中指出：迫切需要了解居民卫生服务需要、需求和利用以及对医疗服务的满意度等信息，客观反映卫生改革发展成就及问题，预测卫生服务供需变化的趋势，为科学制定卫生事业发展规划、评价医改实施效果提供依据。 综上各个国家卫生计生委文件指导意见，我们联合卫生部新闻宣传中心为各大医院推出了“以病人为中心，以医院发展为目标”的健康管理服务计划。 医院影响力因子拓展 健康管理服务计划包括： 出院病人全程健康管理 出院患者满意度提升 出院病人健 康档案管理 健康管理服务计划实施步骤： 一、出院患者勾选是否需要健康管理服务； 二、我们建立出院病人健康档案，出院患者进入医院健康管理服务计划； 三、我们酌情聘请本院离退休专家担任医学顾问对出院患者进行三种随访方式 a.关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。 b.管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。 c.科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。 健康管理服务计划实施步骤： 四、针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式通过健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度、拓展医院影响力因子，并为医院带来更好的发展。 五、随访结束后进入出院患者健康评估，汇总数据，对诊疗效果进行统计分析，并对部分出院患者诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平，为医院的管理评估和对医护人员的评估提供科学依据。 六、至此，一个出院患者健康管理服务计划完成，周期为一年。 健康管理服务计划实施意义： 健康管理服务（Managed Care Service）理念是20世纪50年代末最先在美国提出的概念，相对与狭义的健康管理（Health Management），健康管理服务（Managed Care Service）强调借助信息工具、利用通信科技、提高医院医前及医后服务，从而争取更多的新病人、挽留更多的老病人，更好的解决病人病痛之苦；健康管理服务（Managed Care Service）的定位强调摒弃传统的“被动服务”，开展“主动服务”。 实施健康管理服务，有助于在不增加医院和患者的压力前提下创造一种和谐的医患关系和医院发展前景。