中秋营销系统营业员简易操作手册.doc

2008年中秋营销系统营业员简易操作手册 系统登录界面： 录入工号及密码、台席号后 “确定”键进行系统登录。 系统常用功能键 功能键 功能说明 功能键 功能说明 F2 保存 Tab 下一格 F5 查询 ↑↓ 上下移动 F10 打印 ←→ 左右移动 ESC 返回 Enter 回车键 调拨申请流程 说明：在系统上，各营业网点必须有商品库存才能做销售、销售寄递操作。 （一）调拨申请流程： 注：调拨申请是下级部门向上级目标部门申请商品。 （二）界面： 待上级部门做了调拨确认，商品实物到达后，操作如下界面： 二、礼仪卡销售流程：（礼仪卡必须销售后才能兑换） 该流程用于销售礼仪卡，支局批量销售和单个销售并打印相关销售单据。 礼仪卡销售流程 注：必须要有礼仪卡库存才能做销售。 （二）界面： 支持录入业务员； 选择大客户，回车可选择受理机构下的大客户；如果不录入大客户信息，可以通过TAB键跳过； 选择受理机构，系统可以提供选择本机构及本机构以下的受理机构； 选择付款方式：现金、记帐；大客户的付费方式才能选择记帐； 选择录入商品名称，商品名称为：礼仪卡名称； 录入数量； 录入折扣，如果没有折扣直接回车； F2保存并打印销售收据。 注意事项： 如果录入数量为1个，直接在将光标移至“单个号码”处，录入礼仪卡号码； 如果录入数量为连号的多个，将光标移至“开始号码”，首先录入开始号码后回车，光标移至“结束号码”位置，录入结束号码回车。 备注项可以录入文本/数字 销售单个礼仪卡时： 销售多个礼仪卡时 三、商品销售流程： 主要实现网点为客户办理商品销售业务和兑换礼仪卡、饼券，打印相关销售单据。 （一）商品销售流程 注：必须要有商品库存才能做销售。 （2）界面 注：按F10可以选择相应菜单，按F12可以输入交易码。 选择受理机构，系统可以提供选择本机构及本机构以下的受理机构； 选择大客户，回车可选择受理机构下的大客户；如果不录入大客户信息，可以通过TAB键跳过； 录入业务员； 选择付款方式：现金、记帐、礼仪卡、饼券；大客户的付费方式才能选择记帐；如果付款方式选择礼仪卡，需录入礼仪卡号码才能兑换商品；如果付款方式选择饼券，需选择券卡名称（可不用录入号码）即可兑换商品。 选择录入商品名称； 录入数量； 录入折扣，如果没有折扣直接回车； F2保存并打印销售收据。 备注项可以录入文本/数字 （1）纯销售操作流程 （2）兑换礼仪卡操作流程 （3）兑换饼券操作流程 四、销售寄递－集中封装业务流程（除清远区域内外的所有联动产品都必须在此界面操作）： 该功能主要实现网点为客户办理集中封装销售寄递邮寄业务，用户填写业务受理单，网点操作员根据用户所填写内容将相关信息录入系统（收、寄件人的姓名、地址信息；邮件寄达地信息；内件商品信息；费用信息等）；系统受理相关业务时，需要根据邮件寄达地判断商品出货仓库及所在仓库商品库存数量，仓库库存量不足时，不予受理；受理成功后，系统保存相关信息，打印受理单据。 （一）销售寄递－集中封装业务流程 注：邮件封装出仓后要求撤回时，必须做两次中心邮件撤回操作，第一次将邮件撤回到打印详情单状态，第二次将邮件撤回收寄状态。 （二）界面： 选择受理机构，系统可以提供选择本机构及本机构以下的受理机构； 选择大客户，回车可选择受理机构下的大客户；如果不录入大客户信息，可以通过TAB键跳过； 录入业务员； 邮件条码不用录入； 选择付款方式：现金、记帐、礼仪卡、饼券；大客户的付费方式才能选择记帐；如果付款方式选择礼仪卡，需录入礼仪卡号码；如果付款方式选择饼券，需求选择券卡名称，可不用录入号码。 录入收件人、寄件人名址信息； 选择录入商品名称； 录入数量； 录入折扣，如果没有折扣直接回车； F2保存并打印受理单。 备注项可以录入文本/数字 F3功能主要用于删除内件信息； F4附加费录入功能键，当选择F4时，当标将停留到“附加费”位置； F5记忆功能功能键，当录入完收寄信息后，选择F5功能键时，将记录部分基本信息； F6185订单录入功能键，当选择F6功能键时，系统将列出录入框，如下图；录入订单号或11185订单号将11185导入的订单数据带出，“确定”后，订单信息将带入收寄界面，确认无误后提交保存。 当省仓补录邮件号码时，营业员可以在“综合查询—邮件清单查询”中查询邮件号码： 当省仓未做信息上传前（信息上传后不能撤消），而客户要求撤消寄递时，营业员可以先查询邮件是否已打印了详情单，如未打印，则直接在“特殊处理—邮件撤件”中进行撤消操作；如详情单已打印或已封装出仓但未做信息上传时，营业员可以打电话或传真方式要求省仓撤消，待省仓完成撤消操作后，在“特殊处理—邮件撤件”中进行撤消操作。 五、销售寄递－集中封装手写单业务流程（除