邮政贺卡开发优秀营销案例-省社保.docVIP

优秀营销案例推荐表 填报日期：2007年12月6日 标题 打动、行动、生动、推动，一切尽在把握主动 ---广东省社保帐单开发案例 客户名称 广东省社保基金管理局 开发单位 广州市邮政商函局 开发时间 　2007年1-7月 具体负责人 殷干扬 参与实施成员 何玉堂、谢哲峰、赖国志、胡韬 实现年收入（万元） 120万元 案例亮点 此项目是广州邮政与省社保首次大范围的帐单合作项目； 通过营销，使省社保改变以前针对企业邮寄对帐单的模式，而改用向个人邮寄对帐单的模式，大大提升了邮政的经济效益； 省社保对帐单项目的成功开发，为各地市局社保帐单的开发奠定了良好基础； 省社保多次对此项目进行媒体报导，提升了邮政服务的社会影响力。 案例概述： 社会保障体系关系着国家的稳定以及人民的安定。为增强政府职能部门的公信力，增加社保体系的透明度，广州市邮政商函局通过近半年时间的营销，成功开发广东省社会保险基金管理局个人对帐单项目，实现收入近100万元。并以此为契机，深度开发其他险种如养老、医疗保险的帐单投递业务。 一、合作背景： 近几年来，社保一度成为全国人民关注的热点。各地不断发生的社保大案以及社保基金的不公开使人们始终存在这样的顾虑：一旦遇到了天灾人祸，我们的社会保险能落到实处吗？为消除广大参保者的疑虑，向广大参保者邮寄对帐单是一个行之有效的方式。 二、策划攻关： 策划切入点： 为构建和谐广东，维护社会稳定与繁荣，增强政府职能部门的公信力与影响力，作为全国经济的翘楚，广东省社会保险基金管理局局有责任为全国的社保部门作一个表率，乃至一个典范。针对此次邮寄帐单的背景资料和社会影响，我局精心策划了以下方案： 方案理念：邮寄社保帐单是亲民之举，是利民之举，更是树立典范之举。 方案内容：信函采取六号开窗西封的形式，信封上印制宣传社保的方针政策，内夹A4连续纸打印帐单。 优点：1、保密性强，性价比高。 2、直观性强，利于宣传。 三、实施控制： 在业务开发过程中，遇到了诸多难以想象的问题，但我局营销人员秉承以客户利益为先，致力为其服务的理念，结合实际情况予以一一解决，最终与客户达成了完美的共识，邮寄个人对帐单业务得以顺利的开展。 突出产品特点 重点推介帐单——以打动引心动 省社保之前一直通过参保人打簿或者上网的方式查询养老保险的一些情况，但由于一些客观条件的限制，有部分参保人不能够及时了解自己账户的信息，因此，如何与参保人建立良好的沟通渠道很关键。 经过我们的深入分析，我们认为向参保人邮寄个人账户对帐单的方式既精准，又有效，因此我们针对省社保制定了个性化的营销方案，并积极上门营销。在此过程中由于相关准备工作的到位以及业务员诚恳真挚为客户服务的态度赢得了对方的好感，从而使客户产生了合作的意向。 突出产品优势 引导使用信封 项目初期省社保局比较偏向采取邮简的形式，但我们考虑到邮简操作难度比较大，而且其保密性、宣传性以及性价比都不及开窗封。针对这一情况，我局重点向客户推介采用开窗封邮寄的好处，并同客户一起进行成本费用分析，客户在综合考虑各种因素后，采纳了我们的建议，决定采用开窗封。 展示生产能力 促进项目启动——让心动变行动 由于省社保方面以前没有进行过大规模的帐单制作，因此他们一直担心我们是否有能力做好60多万封帐单的打印、制作工作，另外，他们还担心如何确保打印的准确率，为了让客户吃下定心丸，我局特邀请了社保局的有关领导参观我局的生产现场，并打印了100分测试样板，让客户感受我局专业优质的服务，最终敲定这次合作。 完善帐单设计 增强帐单功能——让行动更生动 为了替客户制作信息最全面、最有用的个人帐单，在客户提供的原有帐单版面的基础上，结合我局多年来的帐单制作经验，对原有帐单进行了局部的完善，增加了温馨提示板块，使帐单内容更富人性化。 通过向客户提供个性化的建议，客户对我们的服务非常满意 整合完善地址 提升邮寄准确率 帐单的妥投率是确保省社保帐单项目成功的关键，因此，为确保地址的准确性，我们提前一个季度要求省社保提供了7000个企业地址进行对碰，结果发现准确率仅为54%。为此，我局建议省社保通过媒体、网络、电话等渠道对邮寄的单位地址更改，截止到6月底，省社保共核对单位地址3000多个，保证了邮寄地址的准确性，到项目结束时，共邮寄帐单64万封，实现零退信。 加强投递沟通 及时处理退信 为了保证投递质量，广州市邮政局下达了《关于做好省社保个人对帐单制作和投递工作的通知》，要求各投递站详细的跟踪记录本站的帐单投递情况，对于实在无法投递的帐单，要求以专袋的形式直接退回广州市商函局。 商函局在收到退信后，马上与投递部门联系，及时将退信进行二次投递，