业务创收“会员尊享”计划具体实施方案.docVIP

附件六：业务创收“会员尊享”计划具体实施方案 前言 邮储银行发行绿卡、华商联盟卡等业务至今，已拥有一批较为稳定的客户群，这类用户主要以中高收入的个体工商户、中小型公司、金融投资理财客户、商务客户为主，而如今信用卡首次推出，对这类用户而言将意味着邮储银行的实力和服务提升，用户将享受更多与其他银行不同，具有邮政特色和优势的服务，而邮储银行，则需要从主体用户的需求出发，提供多种贴近用户需求的服务，以捆绑客户群，深层次挖掘客户价值，进而扩大用户及会员规模，形成盈利。这也是接下来将要实施业务创收“会员尊享”计划的主要目的。 服务需求分析 本案旨在挖掘自身用户服务需求，从而实现盈利： 用户主要关注三方面内容： 首先，关注每月交易动向、金额、所办理的业务等信息；据金融专家介绍，在欧美等发达国家推行电子对账单，形式包含：手机账单、电子邮件账单、网络账单等等，但是由于金融数据的安全与保密和常人的阅读习惯等导致多数电子账单不能大规模认可，从而欧美国家还是以纸质对账单为主其他为辅的策略在执行。在中国更是如此，工、农、中、建四大银行纷纷针对不同的业务为不同用户邮寄不同功能的账单，如银企对账单等，专门服务高端客户人群。 其次，关注交易过程中，能够享受到的更多特殊优惠和服务； 用户更加关注邮储银行的服务功能的更改、提升，对自己是否更加方便，特别是中高端客户跟随邮储银行的业务创新和发展，所能获得的特色服务（如：怎样捆绑信用卡，实现分期付款、网上业务、透支还款等更多的服务） 邮储银行也正可借信用卡推广之机，联合邮政自身资源，以及更多的商家资源，为用户提供服务（如：自邮一族、报刊订阅、包裹速递、中小商户宣传推广服务），促进绿卡、华商联盟卡的使用，提升用户的活卡率和贡献率。 再次，关注邮储银行所给予的关怀和贵宾待遇；就像是对待最了解的朋友一样，在用户生日或节日到来前送上一份祝福，让用户感到邮储银行真正是自己身边的银行，关心自己，提供服务，可有效维系客户情感，提升忠诚度。 “会员尊享”计划的盈利点 一、从用户及商家处盈利： 激励用户办理其他业务（如：信用卡），以获得分期业务、非面对面业务、刷卡手续费和透支、逾期还款产生的循环利息等。 帮助用户成长实现自身利益，从而扩大邮储业务的办理量，稳固老用户，减少用户流失造成的新客户开发成本。 吸引商户加入，增加商户手续费收入，同时，借助商户的最新优惠资讯，为用户提供增值服务。 服务会员类或中高端用户，实现账单运营，对用户进行分类经营，有效降低宣传成本，扩大业务推广创收，增进盈利；可交由邮政函集局及第三方广告公司（或邮政广告公司）负责数据分析、承揽银行的账单制作、印刷、邮寄发行、寻找广告客户等工作，通过账单为用户提供多样化、个性化的服务需求。 增值计划的合作框架 一、收集、整理用户数据，建立邮储银行用户分类数据库，挖掘用户价值。 邮储银行：提供前台收集、录入的用户数据给邮政函集局。 邮政函集局：提供专业的数据分析人员，对数据进行深入分析，每月提供用户的数据分析报告给邮储银行，更好地为后期服务和营销提供有力的支撑。 二、针对不同的用户需求提供个性化的业务推广、跟踪服务和关系维系。 邮储银行：提供阶段性的营销宣传、用户服务需求给邮政函集局。 邮政函集局：根据数据分析报告，为邮储银行提供营销宣传、用户增值服务等策划、设计方案。 三、共同运营高端用户账单，打造成为邮储银行服务的金子招牌。 邮储银行：联合更多的商家，为用户提供更多的消费服务。 邮政函集局：承揽邮储银行的账单制作、印刷、邮寄；策划更贴心的账单服务手段；如：手机短信对账单引导阅读＋纸质账单明细＋广告优惠券。 第三方广告公司：寻找、开发广告客户。 具体实施内容 一、与用户增强互动，扩大业务宣传，实现创收盈利。 增值手段：每月定期向用户邮寄邮储银行“打开有礼－乐享精彩生活”商函；里面包含商家优惠促销信息、信用卡开户申请书或邮储最新业务资讯等，让用户及时了解邮储动向，增强互动，扩大业务宣传。 实施时间：7月－12月 寄发目标：华商联盟客户、商易通客户、绿卡活跃客户、活跃的储蓄客户（每月交易三笔以上）、企业代理客户。 商函规格：7号邮简，折叠后229mm×162mm。 费用支出： 由邮储银行提供用户数据名址； 由邮政函集局寻找商家提供优惠促销服务； 邮储银行免费夹寄信用卡开户申请书； 邮简的印制、制作、邮寄费用由商家赞助。 二、为用户提供跟踪关怀服务，稳定用户群。 增值手段：为用户寄送生日贺卡及适当的生日礼品，以增进情感交流。 实施时间：全年 寄发目标：华商联盟客户、商易通客户、绿卡活跃客户、活跃的储蓄客户（每月交易三笔以上）、企业代理客户。 贺卡规格：C5－7号封 229mm×162mm 费用支出：生日贺卡5元/枚（含2.4元生日贺卡专用邮资图） 三、通过账单经营，为用户提供更加