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论弹性福利对企业知识型员工激励 　　摘 要：本文以彼得 关键词：弹性福利；企业知识型员工；激励 随着知识经济时代的来临，知识型员工日渐成为提升企业竞争力的关键因素，知识型员工生产率的提高将为企业带来巨大的经济效益。然而，赛迪顾问的一项调研表明知识型员工的离职率高于普通员工，达到17.9%。非正常的员工流失在给企业带来显性人力资本损失的同时也会带来一定的隐性损失。相较于技能型员工，知识型员工的流失给企业造成了更大的损失。因此，如何提高知识型员工的生产效率、降低离职率，成为现今企业亟待解决的问题之一。而弹性福利作为一个战略性的人力资源解决方案，考虑到了知识型员工的特殊性，尽可能满足知识型员工的多样化多层次需求，在提高知识型员工的满意度方面起到了较好的效果。因此，研究如何将弹性福利更好地用于知识型员工激励具有一定的理论和现实意义。 一、文献回顾 （一）知识型员工概述 管理学之父彼得 知识型员工与技能型员工相比，具有其特殊性。宋煜萍（2006）认为，知识型员工具有较强的个性和自主性、注重实现自我价值的利己性 、强流动性、资本性、复杂性等特征[1]。许庆芳（2011）认为，知识型员工具有深厚专业知识、极具创新能力、自我增值愿望和能力强烈、无视权威、强流动性等特点[2]。可见，知识型员工虽然各方面能力强，但其流动性也强，这个特点决定了管理者对知识型员工的激励应区别与技能型员工。 彼得 德鲁克的知识型员工激励理论着重强调应对知识型员工采取特殊激励措施。在《21世纪的管理挑战》一书中指出，管理者必须激励知识型员工把不断创新当成是自己工作责任和任务的重要部分；必须激励知识型员工持续不断地学习，以适应不断变化的环境的要求；知识型员工的工作要有自主性，必须一方面激励他们的责任心，从而对自己的工作产出负责，另一方面给予他们在工作上的充分自主性；必须帮助知识型员工排除干扰，使他们集中精力于自己的专业任务上，琐碎和重复性的例行工作要交给专门的办事员去办理[3]。社会发展给知识型员工提出了更高要求，上述几点指出了知识型员工激励的要点，在激励制度设计中必须充分考虑到。 总之，知识型员工作为一种特殊人力资源，必须采取不同于其他员工的激励措施，才能达到一定的激励效果，才能更好地发挥知识型员工在企业中的作用。 （二）弹性福利概述 弹性福利又称”自助餐式福利”，起源于20世纪70年代的美国，在20世纪80年代得到蓬勃发展。国内外众多学者对弹性福利进行了定义，并且认同弹性福利对知识型员工起到了较大激励作用这一观点。胡阳、夏彩云（2010）认为弹性福利是指员工可以从组织所提供的一份列有各种福利项目的”菜单”中，在一定的金额限制内自由选择其所需要的福利[4]。Rosaline Chow Koo（2011）指出弹性福利在满足多样化员工个人需求的同时不会导致额外的成本[5]。宋士云（2013）认为弹性福利计划强调”员工参与”的过程，这不仅使员工可以根据自己的实际需要来选择福利形式，而且也会使员工产生受尊重的感觉，进而增强员工对企业的忠诚度和归属感[6]。刘敬孝、王培梅（2010）强调知识型员工是企业的中坚力量，能够体现企业的核心竞争力，运用弹性福利制度，既能满足员工的差异性需求，又能起到良好的激励效果[7]。 综上所述，弹性福利虽然不是完全地自由选择，但其给予了员工一定的自主选择权，并且具有不增加企业实际成本又可以提高员工满意度的特点，因此，将弹性福利运用于知识型员工将是一个不错的选择。 二、弹性福利对知识型员工的激励效果 传统福利制度形式单一、缺乏针对性、过度平均化，既无法满足员工不同的爱好和需求，产生的福利回报效益又低。弹性福利作为一种倡导以人为本的福利方式，在转变企业福利观念的同时让员工拥有更多自主选择权，进而提高员工对组织的满意度，提高工作效率，增强企业的竞争力。在同一企业中，实施弹性福利后知识型员工的公平感和组织效能感均有较大提升[8]。 （一）给予员工自主选择权，提高组织满意度，进而起到激励作用 不同的员工对福利有不同的需求。在企业中知识型员工的薪酬相对较高，相应地对福利的要求也会增高，而对生活品质的追求却因人而异，弹性福利提供了多种福利形式，给予员工一定的自主选择权，选择合适的福利，满足自身需求。所提供的福利对员工的满足程度越高，所起到的激励作用就越大，进而影响到对组织的满意度，长期对企业满意则会产生循环效益和传递效应，提高企业竞争力。 实践证明，福利的形式比福利的水平更能起到激励作用。在弹性福利实施过程中，即使福利水平与传统福利相似，甚至更低，但因为其形式特殊性实施效果往往更好。 （二）福利购买力与绩效挂钩，增强员工公平感，进而起到激励作用 弹性福利虽然