构建 精差 环绕复合管理的业扩报装新机制.pdf

第十八卷 第 四期 安徽 电气工程职业技术学院学报 2013年 12月 Vo1．18，No．4 JOURNALOFANHUIELECTRICALENGINEERINGPROFESSIONALTECHNIQUECOLLEGE December2013 构建 “精差环绕复合管理的业扩报装新机制 鲍 洪波 (国网安庆供电公司，安徽 安庆 246003) 摘 要：将精益化管理理念和差异化服务模 式引入供 电公司 “大营销”体 系，提升 了供 电公司 服务理念 ，也充分满足 了客户需求；国网安庆供 电公司通过对这一模式的有效探索与实践 ，各 项管理指标显著提升 ，得到社会广泛赞誉。 关键词 ：供 电营销 ；服务理念；精益化管理；差异化服务 中图分类号 ： F270．7 文献标识码： A 文章编号 ： 1672—9706(2013)04．0053．03 New Mechanism ofBusinessExpansion of％canManagement rentiated Service”SurroundingCompoundM anagement BAO Hong—bo (StateGridAnqingPowerSupptyCompany，Anqing246003，China) Abstract：Introducingtheleanmanagementconceptanddifferentiatedservicemodelintothe largemar— keting”system ofpowersupplycompany，improvesthepowersupplycompanyserviceconcept，andfully meetstheneedsofcustomers．Througheffectiveexplorationandpracticeofthismodel，e indexofState Grid Anqing PowerSupply Companyissignificantly increased，getting spreadpraise． Key words：powersupplymarketing；serviceconcept；leanmanagement；differentiated 电力市场正逐步走 向成熟 ，作为与客户最初接触的载体 “业扩报装”工作正受到越来越多的关注， 是客户感知电力企业服务并形成初步评价的 “第一平台”。 国网安庆供 电公司按照 “大营销”体系深度磨合和完善提升要求 ，将精益化管理理念和差异化服务 模式紧密结合，以客户需求为导向，以价值创造为驱动，打造 “精、差”环绕的业扩报装工作机制——创 新实施精益化管理 “三标”工作法和差异化服务 “四优五快”工作法，实现 “畅、准 、约”三大服务功能。 一 、 提升服务理念 。满足客户需求 业扩报装工作开启 了供电企业与客户沟通的 “大门”，从用 “上”电到用 “好”电，客户对供 电服务品 质的要求 13益提升，传统单一的工作模式已无法满足 目前各种类型客户的种种需求。 树立 “精差”环绕复合管理理念 ，以 “精益化管理方式”为纬、以 “差异化服务模式”为经 ，穿插其中， 经纬交错 ，实现 “畅通式、精准式、契约式”服务 ，建立以客户需求为导 向，以价值创造为驱动的业扩报装 工作机制 。 实施精益化管理策略，通过价值分析、流程再造 、明晰职责、建立标准四个步骤 ，实现广大电力客户 的普遍需求。通过实施差异化服务模式策略，在精益化管理的基础上 ，将 “接电”视为生产流水线的最 终产品，实现订单式管理，从而满足安庆市正在推进的 “大宜城”建设重点项 目客户的个性化需求 。 二、推进业扩报装精益化管理 精益化管理的最终 目标是消灭生产 中的一切浪费来实现成本的最低化，而最终实现企业利润的最 收稿 日期 ：2013-10—20 作者简介 ：鲍洪波 (1965·)，男，安庆枞 阳人 ，国网安庆供 电公司营销部 (农 电工作部)，工程师。