工程项目管理企业知识管理能力成熟度评价及应用.pdf

ProjectManagement 再 ……一l 望盟 二 工程项 目管理企业 知识管理能力成熟度评价及应用 王志如’，张丽丽 (1冻 南大学 土木工程学院， 江苏 南京 210096 2．新城控股集团有限公司， 上海 200063) 摘 要：项 目管理在某种程度上，是将各种知识有效整合在一起以实现某一既定产 出的过程 因此，知识是项 目导向型企业的一种重要资源。由于项 目的最 终交付成果是为客户或企业服务的，不以知识积累为导向，导致组织很难 从项 目的最终交付物中获取并积累知识。通过构建由发展模型、分析模型 和控制模型组成的X-程项 目管理企业的知识管理能力成熟度评价模型，能 够帮助项目管理企业评估 目前的知识管理能力的现状，了解未来改进的方 向，提高企业管理效率。采用该模型，对两个工程项 目管理企业的知识管 理能力成熟度进行了评价。 关键词：工程项 目管理企业；知识管理；能力；成熟度 中图分类号：F407．9 文献标识码：B 文章编号：1007—4104(2014)01—0019-03 0 引 言 控制模型组成 三个组成部分之间是依存关系。通过控制模 型的定量评价 ，获得企业知识管理能力所处的成熟度等级； 工程项 目管理企业是典型的知识密集型企业。随着我国 同时为分析模型提供描述各要素成熟度状态的原始数据，从 工程项 目管理咨询服务市场的逐年增长 处在成长期的工程 而找出提升成熟度的具体要素。 项 目管理企业在开展服务的过程中，普遍面临如下问题：组 1．1 评价模型的结构 织失忆导致重复工作；人才流失导致技术丢失；新员工进入 成熟度评价模型的结构包括成熟度级别、关键能力因 项 目角色慢，难以立即按照要求完成工作；企业专家难以找 子、子关键域和关键实践 它们之间的逻辑关系如图 1所 寻．难以为一线员工提供支持；信息孤岛林立 知识共享意 示。其中．关键能力因子是一些知识管理的关键域．这些关 识淡薄；等等。其他工程咨询业企业也面临着同样的问题。 键域用于阐述企业应关注的结构知识管理重点；子关键域是 究其根源就是没有对企业知识资源 (KnowledgeResource)进行 知识管理的关键成功因素，关键实践则是这些关键成功因素 有效管理。对管理人员而言，若无法评估 目前的知识管理能 的具体外化表现。该结构的每一个成熟度级别都代表企业的 力现状，必然不知身在何处 目标在哪里，也无从了解推行 知识管理能力水平 通过对关键实践实现程度的考察，区分 知识管理所能带来的好处及未来改进的方向。这就导致企业 出这些关键实践在不同的成熟度等级中的不同表现．可以判 在制定和实施知识管理时带有一定的盲 目性。研究工程项目 断企业在这些关键实践上所处的成熟度级别．进而-y0断其总 管理企业知识管理能力的影响因素，并在此基础上按照一个 体的知识管理能力的成熟度级别。 规定的过程或框架(即成熟度等级)实现稳步提升 ，对企业顺 1．2 发展模型 利实施知识管理具有一定的指导意义。