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中国电信O2O渠道协同策略研究 　　摘要： 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月，是国内主体三大运营商之一，截止到2017年1月，宽带互联网接入用户规1.44亿户，移动用户规模1.99亿户，固定电话用户规模1.52亿户。随着移动互联网快速发展、电信运营商行业内部环境的影响、用户消费行为和需求的变化，中国电信面临着前所未有的挑战。在全渠道整合营销趋势下，O2O渠道协同营销已经成为中国电信互联网化转型的当务之急。本文以中国电信O2O转型为研究对象，围绕用户体验，最大限度整合线上线下资源，打通线上线下渠道壁垒，为零售企业互联网化转型提供理论指导。 　　Abstract： China Telecom Group Co.， Ltd. （short for China Telecom） was established in May， 2000， which is one of the three major operators in China， till January， 2017， broadband Internet has joined up 144 million users， 199 million mobile users and 152 million fixed telephone users. With the rapid development of mobile Internet， the influence of industry internal environment by telecom operator， the changes of consumer behavior and demand， China Telecom is facing an unprecedented challenge. Under the trend of channel integration marketing， O2O channel coordination marketing has become the urgent affairs in transformation of China Telecom. This article is based on research to the O2O transformation of China Telecom，centers on user experience and integrates online and offline resources maximum， breaks through barrier of online and offline channels， in order to provide theoretical direction for the Internet transformation of retail enterprises. 　　?P键词： 中国电信；渠道协同；O2O模式；大数据 　　Key words： China Telecom；channel coordination；O2O mode；big data 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）21-0082-03 　　1 中国电信业务发展面临前所未有的挑战，线上线下渠道协同发展是当务之急 　　随着4G业务的深入、智能终端的普及、移动互联网的发展，中国电信宏观环境发生了两个转变，第一，通信市场趋于饱和，导致运营商的竞争由新用户的争夺，转向存量用户的保有和竞争对手高端客户的争抢。第二，用户消费行为发生变化，具有明显的移动化、社交化、本地化特点，用户在多渠道间的跨越成为事实，电信运营商必须顺应这种变化和需求。[1]从微观层面分析，中国电信面临“线下渠道店多不强、运营成本高、引流手段少；线上渠道实物体验弱、整体规模小、转化率低；线上渠道和线下渠道处于分开、割裂状态，缺乏有效协同”。如何有效整合线上线下渠道并制定相应的协同发展策略成为O2O转型的当务之急。 　　2 中国电信O2O渠道协同体系以“做强两个O，打通一个2”为总体目标 　　渠道演化的路径是从单渠道到多渠道再到全渠道，在全渠道中，每个渠道都是完整的，都可以独立完成消费服务全过程，同时渠道间可以相互整合，形成渠道的协同效应，为消费者带来更好的销售服务体验。[2-3] 　　据此，中国电信O2O渠道协同体系以“做强两个O，打通一个2”为总体目标，以扩大销售半径、增加客户触点、延长营业时间为切入点，最大限度整合线上线下资源，优化渠道协同考核机制，实现提升销量、提升服务、降低成本的目标。 　　O2O渠道协同体系的重点不再是单一渠道的最优或最强，它的终极