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中国电机工程学会第十届青年学术会议 ·吉林 创建卓越管理体系 追求企业整体业绩 陈 健 (东省电力设计研究院 广东省 广州市) 摘要:要通过阐述广东院（以下简称GEDI）如何运用ISO9004：2000质量管理体系进行管理创新和追求卓越管理，并归 纳、总了 GEDI ISO9004：2000 质量管理体系的创新点以及它的实施所取得的效果，以说明对于已经通过质量、环境和职业 健康安全管理体系（以下简称“三标”管理体系）认证的企业而言，实施 1509004：2000 标准是进行管理创新和追求卓越 管理的必经之路。 关键词:越管理；ISO9004：2000；质量管理体系 1、前言 作为在推行质量、环境和职业健康安全管理标准方面，始终走在全国电力设计行业最前列的企业，GEDI 于 1995 年在全国电力行业中第一家建立了 GB/T19001-1994 质量管理体系后，又在 2004 年在全国电力行 业中第一家将质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系整合为“三标”管理体系并通过认证。 但 GEDI 还存在一些尚需改进的地方，比如部门之间沟通不够，容易出现相互扯皮的现象等，因此，GEDI 迫切希望建立一个追求管理卓越的管理体系，以进一步规范员工行为和内部管理工作，从而达到持续改进 GEDI 内部管理水平和企业整体绩效的目的。 而 1S0 9004：2000 标准正是这样一个标准，它为质量管理体系提供了更宽范围的目标，对企业应如 何追求卓越、如何实现持续改进企业的整体绩效的目标提出了很多实用的方法指南，因此，对于已经获得 “三标”管理体系认证的企业而言，实施 1509004 标准是企业追求综合业绩的提高，进行管理创新和追 求卓越管理的一条必经之路。GEDI正是在“三标”管理体系的基础上，依据 ISO9004：2000 标准建立了 ISO9004：2000 质量管理体系，它进一步规范员工行为和内部管理工作，并超越“三标”管理体系的符合 性，追求卓越，超越有效性，追求高效率，追求所有相关方满意和受益，从而达到持续改进 GEDI 的整体 业绩。 2、GEDI 如何通过 ISO9004：2000 质量管理体系的建立和实施追求管理创新和卓 越管理 2.1 以补充标准化管理和文档管理内容为依托，加强标准化管理和文档管理，进一步提高文 件、记录管理工作的有效性和效率。 GEDI 三标管理体系从对文件、记录的有效性进行控制和管理的角度考虑，编制了《文件控制程序》和 《记录管理程序》等文件，规范文件与记录管理工作，以确保文件和记录的有效性。为进一步细化和规范 企业标准化管理、文档管理等工作，提高内部管理水平，GEDI在 ISO9004：2000 质量管理体系中建立了 《企 业标准化管理程序》等 3个标准化管理文件，理顺标准化管理流程，提高标准化管理工作的效率，促进 GEDI 向标准化良好行为企业迈进；GEDI还建立了《文档管理程序》等 12 个文档管理文件规范和细化文档资料 的管理工作，提高文档资料的有效利用率及文档管理工作的效率。总之，GEDI 在执行三标管理体系中文件 和记录的相关规定的基础上，通过建立标准化管理和文档管理文件，加强标准化管理和文档管理，进一步 优化文件和记录管理工作，促进 GEDI 内部管理水平的提高。 2.2 行政管理授权规定中心点，进一步明确各级人员的职责和权限。 GEDI 三标管理体系对管理组织结构及职责管理、沟通、协商与信息交流管理等进行了规定，为进一步 明确各级人员的管理责任和权限，GEDI 在ISO9004：2000 质量管理体系中制定了《行政授权管理规定》， 建立了清晰的授权机制，强调了一级对一级负责，自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和 责任，这不仅规范了各项工作的审批流程，也有效地调动了员工的工作主动性、积极性。 - 2695 - 中国电机工程学会第十届青年学术会议 ·吉林 2.3 人力