特航航空商旅服务方案.pptVIP

特航航空 ——“商旅无界”商旅服务介绍 企业简介 深圳市特航航空服务有限公司成立于1999年，一直是做直销，直接为消费者提供服务。由一个航空小代理商，成长为深圳航直销领域的龙头企业，到2008年，营业额近2.8个亿。在2009年，公司依然保持飞速的发展速度，09年的营业额达4.8个亿。2010年突破6.8个亿。公司拥有包括国内机票、国际机票、酒店预订、旅游、签证等十几个完善的服务部门，十六个营业部遍布深圳各区。 2006年公司开始使用“四个八四个九”（ 0755-8888 9999）的24小时热线号码一时间成为深圳家喻户晓的特价机票代名词。在深圳拥有崇高的品牌知名度与美誉度。 2008年，依托10年直销丰富客户服务经验，建立了VIP客户拓展、VIP客户服务专线、VIP配送中心、VIP结算中心等完善的、以创造客户价值为导向的服务链条与业务流程。  企业荣誉 深圳市航空运输协会副会长单位 2009年度国航华南基地优秀代理 被晶报评为“深圳十佳代理商” 企业荣誉 被深圳晚报评为“深圳人最喜爱的航空客票代理” 被南方航空评为08年度“最佳网络销售代理” 2009年南方航空全国“最佳合作伙伴奖” 2009年度国航华南基地优秀代理 企业荣誉 企业法人营业执照 中国民航运输销售代理业务一类客运资格认可证书 资格证书 资格证书 优质服务 精彩特航 这里有您需要的产品… 旅游 门票 电子商务 旅游 会议安排 生活助手 这里有您想要的服务… Add Your Text 价格体系 短信保障 服务承诺 机场贵宾厅 多方合作 增值服务 特航为您打造舒适的服务体系 价格优势：我们从价格渠道来源、航空公司提供给特航的产品以及整合航空公司资源这三方面来保障机票价格的便宜，为您节省每一分钱。 短信优势：机票预订成功短信；航班短信；登机提醒；变更提醒；天气预报；生日、节日问候；贵宾厅提醒；积分提醒；返程提醒；酒店预订成功…短信服务一网打尽. 服务优势 ：VIP优先服务特权；VIP专线服务；代办会员升级；主动告知退改签政策；航班变更后，后续的处理；预留位置变化，主动提醒；未使用机票提醒；办理升仓服务；商旅分析报表；收款核销服务；专业配送… 机场优势：VIP机场贵宾；免费换登机牌；客户高层的机场迎宾服务；代办行李托运或送行服务；机场代办接人服务；快速通道服务；机杨泊车；钥匙保管服务；违禁物品保管或配送。深圳宝安机场 多方合作：国航合作快线产品；海航合作一票通产品；南航合作一票通产品；航空公司三方合作协议；银行金融机构合作促销活动；智能手机预订专项合作；八大航空公司超值头等公务仓产品；旅行社精品路线合作… 增值服务：网上值机服务；彩信值机服务；节假日，航班机位紧张应急处理；如赶不上换登机牌时的应急处理；深圳机场航班临时延误的应急处理方案；误机情况处理；陆续开通网上生活助手，还信用卡、交水电费…； 量身定制您的需要 特航能满足我需要的这些吗？ 需求、价格、服务、产品 最实惠 最优质 最全面 最需要 特航综合业务能力 价格保证 承诺国内航线平局最优价格 承诺国际航线平局最优价格 承诺酒店等其他增值服务等 同市场价，部分低于市场价格 解决方案：资源组合 为您的需求组合 航空公司 国内航线与航空公司签署三方合作协议保证价格便宜； 国际70余家航空公司上百 条区域航线直属合作； 航空公司团队机位申请； 增值服务 航空公司优势产品独享 优势政策独享 差旅报表量身定制 租车、自驾、旅游、保险、 更多期待您的选择 价格渠道线上和线下 诚信服务、承诺保障 各大航空公司直属合作 解决方案：高素质服务团队 客户经理：本科学历 5年以上差旅服务经验，3年以上票务管理经验； 客服代表：大专学历 5年以上机票售票服务经验； 结算人员：大专学历 持有深圳会计证，2年以上机票结算工作经验； VIP专业服务组：大专学历 5年以上机票售票服务经验 售后服务中心：经理本科学历 5年以上售后服务管理经验、3年以上会员营销 特航航空 高素质管控团队 呼叫中心 有效的订单管理 有效的配送管理 有效的财务管理 有效的客户资源管理 有效的客户权限管理 有效的呼叫记录管理 有效的产品报价管理 企业内部 特航内部流程管控 特航工作流程管控 特航审批流程管控 特航资金风险管控 特航人员流程管控 灵活、精益求精的管控机制 企业外部 掌握市场价格动态 打造标准的B2C模式 建立以机票为中心的生活服务频道 发展B2B、C2C、B2G等多渠道的业务模式 ERP企业管理 B2C电子商务 CRM客户管理 解决方案：系统流程保障 产品、价格 有力组合 高素质、高效率 服务团队 A B 特航 CPU 更多配套服务 D 系统、流程 标准化 C 核心价值圈