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浅析酒店的人性化管理 摘要 随着酒店业的迅猛发展，酒店之间的竞争也日益激烈，如何在激烈的酒店竞争中取胜是每个酒店管理者首要考虑的问题，对于许多酒店而言，硬件设施几乎不相上下，竞争来自于软实力的争夺，而员工则是酒店软实力的重中之重，只有管理好了员工，对员工实施人性化管理，酒店才能在竞争中更胜一筹，因此就目前而言，酒店的人性化管理已经提上了众多管理者的日程，人性化管理也成为了管理制度中的中流砥柱。 关键词：酒店 人性化 管理 Abstract With the rapid development of the hotel, the hotel also increasingly fierce competition between how, in the fierce competition is the hotel every hotel managers of first consideration question, for many hotels, almost equal competition, hardware facilities from the soft power of the race, and staff of the soft power of the hotel is only a good management, staff, to implement the humanized management, hotel staff can be in competition, so far, the hotel has been put on the humanized management, many managers schedule, humanized management has become the mainstay of the management system. Keywords: Hotels Human Management 目 录 一 人性化管理概述 4 （一） 什么是人性化管理 4 （二） 人性化管理的内容 4 1 情感管理 4 2 民主管理 5 3 自主管理 5 4 文化管理 6 二 酒店实施人性化管理的必要性 7 （一） 竞争激烈的市场环境要求酒店实行人性化管理 7 （二） 不断创新的酒店管理制度需要人性化管理 7 （三） “人性化”管理制度有助于酒店做出高质量的决策 7 三 人性化管理在酒店管理中的应用 7 （一） 树立人性化管理理念 8 （二） 规范酒店的各项制度 8 （三） 重视员工培训 8 （四） 对员工进行情感管理 8 1 与员工建立新的伙伴关系 8 2 加强与员工的沟通 9 3 授予员工一定的权限 9 （五） 加强酒店文化建设 10 1 精神文化 10 2 制度文化 10 3 物质文化 10 四 酒店人性化管理需要把握的几个问题 11 （一） 人性化管理理念的基点是着重开发员工的潜力 11 （二） “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现 11 （三） 人性化不等于人情化 11 结 语 12 参考文献 13 前 言 近些年来酒店业的竞争愈演愈烈，酒店业竞争到现在可能拼的不是硬件设施，而更多的是酒店的软实力，本文认为酒店的软实力的一个衡量标准则是酒店的人性化管理的程度，但这并不是说人性化管理的程度越高，酒店的软实力越强，而是要把握一个度，因此本文就从人性化管理概述、酒店实施人性化管理的必要性、人性化管理在酒店管理中的应用以及酒店人性化管理需要把握的几个问题四个方面入手，阐述酒店如何实施人性化管理，从而来把握人性化管理的度，最终使人性化管理更好的为酒店的整个管理系统服务，让酒店在现代激烈的竞争中始终处于优势地位。 一 人性化管理概述 （一） 什么是人性化管理 人性化管理是强调组织管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和重要的组织资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应充分理解人、尊重人、信任人，对其从各方面予以关心、爱护，使他们在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展。 （二） 人性化管理的内容 1 情感管理 情感管理，就是管理者应注重员工的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其根本是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重下属，善于沟通，对下属员工宽容、仁慈，认真考虑下属提出的合理要求。这里不妨以西安杨森的人性化管理为例。西安杨森制药有限公司成立于1985年10月，该公司属于合资企业，公司非常注重人性化管理，起初，公司员工在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求，公司通过调查研究发现，员工特