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高邑县教育局机关工作标准体系 （讨论稿） 第一章 总 则 第一条 根据高邑县委、政府“双创双树”活动要求和高邑县教育局职责，为规范本局工作行为，特制定本标准。 第二条 本标准适用于高邑县教育局机关各科室全体工作人员。 第二章 工作内容 第三条 教育局主要工作职能： （一）贯彻执行教育工作的方针、政策和法律、法规，研究拟定全县教育工作的政策和地方性规范性文件，并监督执行。 （二）组织和指导全县教育改革：编制全县教育事业发展规划，拟定教育事业发展的重点、规模、速度和步聚，指导、协调教育规划和计划的实施。 （三）综合管理全县的基础教育、学前教育、职业教育、成人教育、特殊和民办教育（社会力量办学）工作；负责学校布局结构的调整，指导教育教学改革和重点学校，学科建设；负责全县教育督导评估工作。 （四）统筹管理确定后的本部门教育经费；参与拟定筹措教育经费、教育拨款、教育基建投资的政策和措施；在县级财政中，县直属学校和直属事业单位的经费（含教育事业费，教育基建投资）确定后，负责组织实施；监测全县贯彻教育经费政策的执行和使用情况；制定全县的招生、教育基建投资计划和教育经费预算计划；负责全县的教育统计和教育经费的内部审计；协同有关部门管理直属事业单位的教育国有资产。 （五）主管全县教师工作，规划并指导学校教师和管理人员队伍建设；实施教师继续教育和校长培训工作；指导全县师范类毕业生就业工作；按照规定程序，考核、任免有关单位和学校的领导干部；按照《教师资格条例》，认定教师资格，负责中小学教师幼儿教师专业技术职务资格的评审和管理工作；指导学校内部管理体制的改革。 （六）负责指导全县教育系统离退休人员的管理工作，直接管理局机关离退休人员。 （七）规划并指导全县学校的思想政治工作、思想品德教育工作和体育、卫生、艺术教育、国防教育、科技教育、电化教育和教育装备工作。 （八）统筹管理全县的学历教育及其考试工作，管理指导全县职工教育及扫除青壮年文盲工作。 （九）承担国家、省、市交办的教学研究项目和实验课题，并在县内学校组织实施、推广；负责全县教育系统基本信息统计、分析及信息系统的开发和建设工作。 （十）管理直属事业单位和直属学校；指导县教育学会、协会、研究会、基金会等教育社团工作；管理勤工俭学工作。 （十一）承担县语言文字工作委员会的日常工作。 （十二）负责全县大中专招生考试、高等教育自学考试和非学历考试工作。 第三章 工作行为标准 第四条 工作中鼓励的行为： （一）关心师生疾苦，深入基层学校，认真调查了解教育教学工作中教师学生及家长反映强烈和不满意的问题，并及时予以解决或处理； （二）适应新形势的需要，不断推进本职工作创新，采用新技术、新办法简化办事程序、手续，缩短办事时间； （三）认真为基层学校、为师生办实事、办好事，努力树立和维护高邑县教育系统的良好形象； （四）依照职责，积极预防事故的发生，在事故发生后采取积极的补救措施，避免损失或将损失降低到最低程度； （五）法律、法规、规章和政府规定应当提倡或予以奖励的其他行为。 第五条 工作中必须履行的行为： （一）严格按照法律、法规、规章和县政府的有关规定完成各项工作，办理服务或审批事项； （二）坚持佩证上岗制。凡本局工作人员上岗必须衣着整洁，佩带胸牌，以方便群众和服务对象办事； （三）坚持一次性告知制，严格按照公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务，做到“一单清”；规范接待来访群众，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及有相关手续等一次性告知咨询人，做到“一口清”； （四）坚持“首问责任制”，认真对待群众的咨询和来访，实行规范用语和礼仪接待，做到热情礼貌、有问必答、言行得体，并负责按规定及时办理或引领来访者到相关科室办理； （五）坚持服务承诺制，为服务单位和对象办理相关事项，必须确保在承诺时间内为其办结； （六）坚持“一站式”服务制。设置服务窗口，为服务单位和群众一次性办结相关项目； （七）坚持仪表举止规范，在办公场所着正装，坐姿端正，站姿挺立；保持良好的精神状态，面对服务对象言行举止和善、谦恭、庄重、得体； （八）坚持文明用语。接听电话时，使用：“您好， 局科室，请讲！”、“您有什么事？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下！”、“请您再说一遍”；接待服务对象时，使用“您好，您要办什么业务？”或“请您到科室办理”（指明准确位置）等文明用语；为服务对象办理业务时，使用“您稍等”、“请填写××”、“请您听我详细解释一下，好吗？”、“请你×月×日来办理”等文明用语； （九）对于对群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音。在不违反法律、法规的有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。 第六条 工作中禁止的行为： （一）使用已失效的法律、法规、规