维修站召回行动实施工作指导手册.PDFVIP

维修站召回行动实施工作指导手册 产品安全管理办公室 SA*2 1．售后服务部产品安全管理办公室向各维修站通过SERVICE NET （上海大众售后服务 网）的首页以及“产品安全”一栏中发布《编号xxxx召回行动通知书》（已包括索 赔说明），其中包括的附件有：《电话通知模板》、《编号xxxx召回行动维修指导》、 《召回行动QA》以及本《指导手册》。各上海大众特约维修站在该网站上点击右上 方的“产品安全”选项，查看发布的通知，界面如图1。 图 1 1 2． 通过售后服务平台，产品安全管理办公室发布基础召回信息，包括：召回行动代码、涉 及车辆的 VIN 码、召回开始结束的日期、责任维修站信息、行动说明等。各特约维修站 通过 SVW-2系统可以查看责任范围内的召回车辆信息，包括车辆的 VIN 码、车主信息以 及联系方式。首先打开 SVW-2 系统，在“业务及车间管理”选项中选择“客户车辆信息”， 从中再点中“召回指导数据导入与查询”，屏幕上显示信息见图 2。 图 2 点击召回行动名称，参与召回的维修站会得到与召回编号相关联的车辆的 VIN 码、车主 的联系方式等信息。图 2 显示的是分配给该站的需要召回的车主信息。 如果维修站未参与召回活动，则只获得召回行动简要说明。 维修站有义务联系责任范围内的车主，确保车辆获得召回维修。 2 3． 责任维修站根据 SVW-2中显示的车主信息以电话的方式联系车主，联系车主时请根据召 回通知附件中的《电话通知模板》，同时做好预约登记工作并录入 SVW-2 系统。在“业 务及车间管理”中选择“客户车辆信息”，然后点中“召回车辆联系记录”，界面如图 3。 图 3 如果在该维修站的车辆客户信息表中有召回车辆的资料，则“客户信息”以及“车辆信 息按钮”按钮可以被按下，点击后，将显示所选中车辆车主的详细信息。 在填入通知人、通知日期以及预约修理时间后，点击确认，系统将自动生成一份预约单 列表。在“业务及车间管理”中选择“业务接待”，然后点中“预约单据查询”，界面如图 4。 图 4 3 选中列表中的各车辆，（备注说明中有“召回”的字样）可以进行详细