办公大厦物业服务用户手册.doc

目 录 前言 错误！未定义书签。3 第一部分、基本情况简介 错误！未定义书签。4 一、AAA工业区办公楼情况简介 错误！未定义书签。4 二、物业管理基本情况简介 错误！未定义书签。4 三、本物业区域常用电话号码 错误！未定义书签。5 第二部分、用户需知 错误！未定义书签。6 一、关于租赁及费用 错误！未定义书签。6 二、物业管理及物业使用 错误！未定义书签。6 三、关于清洁卫生 错误！未定义书签。7 四、关于保安 错误！未定义书签。7 五、车辆管理 错误！未定义书签。8 六、安全管理 错误！未定义书签。8 七、关于租户资料 错误！未定义书签。8 八、关于空调 错误！未定义书签。8 九、关于用电 错误！未定义书签。9 十、关于用水 错误！未定义书签。9 十一、关于用天然气 错误！未定义书签。9 十二、关于材料及货物运送 错误！未定义书签。9 十三、关于保险 错误！未定义书签。10 十四、关于垃圾清运 错误！未定义书签。10 十五、关于招牌广告及指示牌 错误！未定义书签。10 十六、相关责任 错误！未定义书签。10 第三部分、入住、退租流程 错误！未定义书签。11 第四部分、装修管理 错误！未定义书签。12 一、装修管理程序 错误！未定义书签。12 二、装修管理规定 错误！未定义书签。12 第五部分、租户协管员管理 错误！未定义书签。16 第六部分、备用钥匙管理 错误！未定义书签。17 第七部分、特约服务项目及收费 错误！未定义书签。18 第八部分、应急处理 错误！未定义书签。19 一、请大家注意 错误！未定义书签。19 二、紧急医疗问题 错误！未定义书签。19 三、钥匙丢失 错误！未定义书签。19 四、火警 错误！未定义书签。19 五、地震 错误！未定义书签。20 六、台风 错误！未定义书签。20 七、水管爆裂 错误！未定义书签。20 八、水浸 错误！未定义书签。20 九、电力故障 错误！未定义书签。21 十、气体泄漏 错误！未定义书签。21 十一、本物业区域撤离程序 错误！未定义书签。21 第九部分、AAA工业区办公楼临时管理规约 错误！未定义书签。22 结束语 错误！未定义书签。27 前 言 尊敬的客户： 您好！ 首先，我们热忱欢迎您入驻AAA工业区办公楼！ BBB集团有限责任公司已被本物业区域的业主―AAA工业区开发有限公司资产经营分公司委任为AAA工业区办公楼的物业管理人。为给客户提供更好的服务，BBB集团有限责任公司特安排其下属单位—ccc物业管理公司进驻现场开展工作。 我们将与业主一起，寻最佳方案，出一个温馨、舒适的办公和营商环境第一部分、基本情况简介 一、AAA工业区办公楼情况简介： AAA工业区是天津市“双城双港”空间发展战略的重要组成部分，是泰达品牌下开发建设的专业化工业园区。作为天津市石化产业重要的承载地，AAA工业区以发展石油化工、冶金及重型装备制造产业为主导，以承接重大产业项目为重点，以现代港口物流为支撑，其发展定位是以发展石油化工为主导的综合性一体化现代工业港区； 办公楼毗临AAA工业区现场指挥部，作为AAA工业区的集中办公地，可解决来区商业人士的办公、住宿、餐饮等需求，同时对区内工作人员提供工作用餐。办公楼内还设有银行、邮局、医院、市场等，可满足来区人士工作生活的需要。 AAA工业区开发有限公司作为本物业的业主，欢迎您入驻AAA工业区办公楼！ 二、物业管理基本情况简介： BBB集团有限责任公司CCC物业管理公司为办公楼提供物业管理服务，主要服务内容有： 1、办公楼、综合服务楼公共区域保洁； 2、物业设备设施维修、养护、运行、管理； 3、房屋租赁代管； 4、各项费用的代收代缴； 5、保安服务； 6、院区车辆管理； 7、接待问讯服务； 8、备用钥匙管理； 9、其它物业管理服务； 如果您对所租用物业有以上服务项目以外的额外需求，如保洁、文员、前台接待、送水等，请联系我们，我们将竭诚为您服务； 我们乐于接受您关于本物业及物业管理的投诉意见或管理问题，也希望以此为动力为您提供更好地服务。为有效处理有关投诉及意见，请您提出问题或意见时，留下您的联系方式，便及时回复。 三、本物业区域常用电话号码： 物业服务热线电话： 物业办公室电话： 业主监督电话： 送水电话： 救护: 120 油田医院 火警: 119 匪警: 110 查询服务 1