通信行业疑难投诉处理相关法律速查手册.docVIP

消费者协会的职能 第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 第三十二条 消费者协会履行下列职能： 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。 向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 就有关消费者合法权益的问题，想有关行政部门反映、查询，提出建议 受理消费者的投诉，并对投诉事项井陉调查、调解 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请签订部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 就损害消费者合法权益的行为，支持受损者的消费者提起诉讼 队损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持 工商局的职责职能 组织管理工商企业和从事经营活动的单位、个人的注册，依法核定注册单位名称，审定、批准、办法有关证照，实行监督管理 组织监督检查市场竞争行为，查出经销垄断和下正当竞争按键，依照法律、法规打击流通领域的走私行为和经济违法违章行为 组织保护消费者合法权益，组织查出侵犯权益案件，组织查处市场管理和商标管理中的经销掺假及假冒产品行为 组织实施各类市场经纪人，经纪机构 组织管理经纪人，经纪机构 组织管理经济合同，组织查出合同欺诈行为，组织管理动产押物登记，组织监管拍卖行为 组织管理商标的注册工作，认驰名商标，组织查处标侵权行为 组织管理关高发布经营活动 组织管理个体工商户，个人合伙和私营企业的经营和行为 关于赔偿 案例一：信息台违约 客户张先生通过信息台查询亚锦赛男篮的比赛时间为9月1日至9日，但实际比赛时间应为8月1日-8月9日。张先生又让朋友买了男篮比赛门票（由于没有给朋友说时间，只说明购买男篮比赛门票，股朋友是按照8月1日的比赛时间进行购买），同时张先生订购了8月1日海南的七日游旅行团，但随后发现男篮比赛时间为8月1日-8月9日，与客户的旅行时间发生冲突，客户只能推掉预定旅行团。客户要求公司对推掉旅行团产生的违约金进行赔偿。 案例二：客户丢手机 用户在A厅办理业务时被营业人员告知需要到B厅办理，用户到B厅后又被告知回到A厅办理，因为A厅人员失职，告诉 客户虚假和错误信息，导致客户在路上丢失价值1000员的手机一部，所以回到A厅想营业人员所要赔偿，是否有理？ 案例三：国际漫游被取消 客户开通国际漫游后出国，因为系统原因导致客户国际漫游业务被取消，客户投诉因为漫游被取消，损失客户信誉造成一定损失，要求赔偿。 《关于违约赔偿》 《民法通则》第二节 违反合同的民事责任 第一百一十二条 当事人乙方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。 当事人可以在合同中规定，一方违反合同时，系那个利益方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿的计算方法 第一百一十三条 当事人双方都违反合同的，应当分别承担双方应负的民事责任 第一百一十四条 当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿 《电信条例》关于赔偿 《电信条例》就电信运营企业承担的赔偿责任，例举了几种情况： 电信运营企业引起自身原因与其未能装机、移机并开通的；（第32条） 电信消费者申告电信服务障碍，电信运营额未按期修复或调通的；（第33条） 电信运营企业因工程施工、网络建设等原因，中断电信服务的；（第36条） 第三十二条 电信用户申请安装、移装电信设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因与其未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金 第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务的除外 第三十六条 电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的实现及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。 因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中端期间的相关费用。 出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未能及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。 电信运营企业承担赔偿的方式有： 支付违约金 减免用户的月租费及有关费用 赔偿损失等 《合同法》关于违约赔偿和不可抗力 第一百一十七条 因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任