临沂和美家妇产医院护理质量与安全 .pptVIP

* 四、护理安全防范措施 （四）提高交流沟通能力和技巧 护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员有一 定的期望值；能自觉地运用职业要求的行为来进行护理 实践便会获得患者的尊重和信任。 个人是集体中的个人 集体是个人组成的集体 个人的言行代表机构的形象 机构的形象是个人形象的组合 * 四、护理安全防范措施 （四）提高交流沟通能力和技巧 一位护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的 服饰，往往可以给服务留下良好的第一印象，从而在之后 的交往中得到其更多的依赖与配合；相反，一位护士如果 留给服务对象的第一印象很差，其会对护士工作缺乏尊重 和支持，使双方的交往和沟通陷入困境。 护士增强自身修养，自尊自爱，树立良好的职业形象，在 建成良好的护患关系，获得令双方满意的交往与沟通问题 上不可小视的内容。 * 四、护理安全防范措施 （四）提高交流沟通能力和技巧 我们生活在一个快节奏的时代，有一个形象的 比喻将其称之为”30秒视觉文化“的世界。也就 是说，当两个陌生人进入交际圈时，外表在整 个印象中占50%强——种族、年龄、性别、身 高、体形、肤色、肤质、形体语言、着装打扮 等侧面都先于语言沟通给对方留下形象，并左 右之后的交往过程。 * 提高交流沟通能力和技巧 因人而异——确保满意 切忌——居高临下 避免——态度生硬 通俗易懂——确保理解 * 四、护理安全防范措施 （五）重视实习生带教，放手不放眼 实习生是未来的新生力量，提高教学质量，就是 提高未来的护理质量 在实习期提供动手机会与保证动手安全是我们护 理人员的责任 切忌用多于教，或只当劳动力使用。实习生是护 理安全事件高发频率的人群。 * 四、护理安全防范措施 （六）加强业务知识，提高专业技术水平 1、精通护理基础理论和专业知识，数量掌握本 专业操作，精益求精，不断更新知识 2、认真学习并掌握专业知识和技能，才能提高 技术水平，保障护理安全，防止差错事故。 * 病人满意——是现代质量管理的唯一标准 质量管理的核心指标——提高满意率，减少投诉率 护理管理者——树立患者不总是对的，但永远是 第一位的。有满意的护士才能有满意的病人的管 理理念。 对护理人员——实施人性化管理 人本管理理念 * 问题从哪里来？ 不是缺乏问题，而是缺乏发现问题的眼睛 别让“困惑”溜走！ 问题源于困惑，见惯的事换角度想就是问题 怎样把“困惑”变成“问题”？ 试图消除困惑时，困惑就转变为问题 怎样把“问题”变成“课题”？ 值得研究的问题就是课题，着手做啊！ 学会找问题 * 结束语 责 任 定 位 改 进 发 展 平 台 问 题 学 科 专 业 化 发 展 * 慎独是一种情操 慎独是一种修养 慎独是一种自律 慎独是一种坦荡 * * * 二、护理不良事件 （一）不良事件定义：在护理过程中发生的不在 计划中、未预计到或通常不希望发生的意外事件。 凡在住院期间发生的跌倒/坠、静脉输液意外、 输血意外、走失、自杀、误吸/窒息、烫伤、意外 脱管、意外拔管、分娩意外、意外针刺伤、约束 具使用问题、转运过程问题以及其他与病人安全 相关的，非正常的护理意外事件，均属于护理不 良事件。 * 二、护理不良事件 （二）护理不良事件报告处理程序： 保护病人：密切观察病情，立即通知医师， 及时纠正错误，尽可能地将错误的危害降 到最小。 事件报告：发生不良事件在24小时内口头 报告护士长及护理部，并详细填写不良事 件报告表。严重的护理不良事件及事故应 立即报告。 * 二、护理不良事件 （二）护理不良事件报告处理程序： 上报程序：病房护士→ 病区护士长→ 科护士长 → 护理部 →院领导。夜间通知总值班。发生护 理不良事件或事故的单位或个人，有意隐瞒，不 按规定报告，事后经领导或他人发现，按情节轻 重给予严肃处理。 封存有关物品：各种有关记录；疑似输血、输液、 注射、药物等引起不良后果的有关药物，医、护、 患三方应当