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青岛海尔股份有限公司2012年社会责任报告
青岛海尔股份有限公司
600690
2012 年度企业社会责任报告
目录
董事长致辞 3
第一部分：关于我们 4
1、报告规范 4
2、公司概况 5
3、责任管理 6
4、关键绩效 7
第二部分：经济责任——坚持创新 实现逆势增长 8
1、经营业绩 8
2、研发创新 8
3、“人单合一双赢”商业模式 9
4、2012 年品牌占有率情况 10
第三部分：环境责任——绿色之链 维护生态和谐 14
1、环境管理 14
（1）环境管理体系 14
（2 ）绿色采购 15
（3 ）绿色创新 15
（4 ）环保培训及绩效 18
（5 ）环保投资 19
（6 ）环保公益 19
（7 ）环保技术、设备的研发与运用20
（8 ）化学危险品管理20
2、节约能源 20
（1）降低能耗20
（2 ）节约用水21
（3 ）绿色办公21
（4 ）鼓励使用可再生资源的政策、措施及技术21
3、减排降污 22
4、尝试探索组织/产品“碳足迹”管理 22
第四部分：社会责任——以人为本 做好企业公民 24
1、社区责任 24
（1）海尔为社区消费者提供便捷的七星服务24
（2 ）海尔积极回馈社区25
2、员工 25
（1）员工情况26
（2 ）员工培训26
（3 ）员工职业发展27
（4 ）员工薪酬福利27
（5 ）员工健康及关怀28
（6 ）员工意见传达30
（7 ）困难员工帮扶31
（8 ）员工环境31
（9 ）员工满意度提高32
1
3、供应商 33
（1）战略共享机制33
（2 ）绿色采购政策33
（3 ）供应链诚信透明34
（4 ）公平竞争35
（5 ）反贪污管理35
4、客户 36
（1）产品质量管理体系36
（2 ）售后服务体系36
（3 ）客户满意度37
5、股东 37
（1）规范公司治理37
（2 ）加强内控建设37
（3 ）积极回报股东38
（4 ）透明信息披露38
（5 ）股权激励39
（6 ）乐于沟通39
6、安全生产 39
（1）安全生产管理体系39
（2 ）安全应急管理机制40
（3 ）安全教育与培训40
7、社会公益 41
（1）海尔绿帆公益41
（2 ）公益捐赠42
（3 ）员工志愿者活动44
第五部分：展望与评价 46
1、展望： 46
2、报告评价： 47
（1）评价一47
（2 ）评价二48
青岛海尔2012 年社会责任荣誉榜 49
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