降低现场勘察超时率--顺德局大良供电所营销部业扩班QC成果报告.docVIP

佛山顺德供电局 大良供电所营销部业扩班QC小组 2006年12月 小组名称 营销部业扩班QC小组 课题名称 降低现场勘察超时率 类型 服务型 成立时间 2006.07 课题活动时间 2006.07—2006.12 课题登记号 佛电06-4-05 活动次数 6 课题登记时间 2006．07 出勤率 100% 制表人:高国彬 制表时间:2006年7月 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务 QC培训 组内分工 1 何鑑明 男 38 高中 班长 80小时 组长 2 高国彬 男 28 大专 业扩员 80小时 资料收集 3 黄莉卿 女 30 大专 业扩员 80小时 技术监督 4 梁锦伟 男 38 高中 业扩员 80小时 实施 5 陈耀坤 男 34 初中 业扩员 80小时 实施 6 林如海 男 28 高中 业扩员 80小时 实施 制表人:高国彬 制表时间:2006年7月 制图人:高国彬 制表时间:2006年7月 小组成员收集了2006年2月至2006年6月业务总量、超时总量及超时率： 年月 项目 2006年2月 2006年3月 2006年4月 2006年5月 2006年6月 平均值 业务总量（宗） 1975 2059 2163 2158 1985 2068 超时总量（宗） 366 378 328 346 312 346 超时率（%） 18.53 18.36 15.16 16.03 15.72 16.76 2006年2月至2006年6月业务总量、超时总量及超时率（折线图）制表（图）人:高国彬 制表时间:2006年7月 根据从2006年2月至2006年6月收集的超时业务总量列表分析如下： 单位：宗 项目 年月 超时新装业务 超时增减容业务 超时复停业务 超时改类业务 超时其它业务 合计超时 2006年2月 268 50 20 15 13 366 2006年3月 271 53 23 18 13 378 2006年4月 255 35 18 10 10 328 2006年5月 250 65 15 11 5 346 2006年6月 220 55 18 15 4 312 小计 1264 258 94 69 45 1730 每月平均超时值 252.8 51.6 18.8 13.8 9 346 制表（图）人:高国彬 制表时间:2006年7月 根据上表中业务总量从2006年2月至2006年6月的月平均用业务量346宗列表统计如下： 序号 项目 月平均业务量 （宗） 百分比 （%） 1 超时新装业务 252.8 73 2 超时增减容业务 51.6 15 3 超时复停业务 18.8 5 4 超时改类业务 13.8 4 5 超时其它业务 9 3 6 超时合计 346 100 根据上表中2006年2月至2006年6月的月平均超时业务量346宗列表统计构成如下饼分图 制表（图）人:高国彬 制表时间:2006年7月 对现状调查中的各数据作细致分析后，我小组制订了如下活动目标：月平均超时率由16.76%下降到5% 制图人:高国彬 制表时间:2006年8月 对现状调查找到新装业务超时严重这一症结点是什因素原造成的？我们用树图作出分析。 制图人:高国彬 制表时间:2006年8月 从树图中我们找出造成现场勘察超时的末端因素并进行验证如下表: 要因验证表 序号 末端因素 因素验证 主要因素 1 对营销系统业扩流程的不够熟悉 营销系统业扩流程不够熟悉造成操作错误、偏差，直接影响业扩流程的流转。 否 2 对电力安装规范不够掌握 电力安装规范必须要熟练掌握，由于电力安装规范在现场勘察工作有着重要的作用，可直接影响现场勘察的效率。 是 3 线路、台区熟悉情度不够 业扩人员只有对线路、台区熟悉，才能以最及时的时间到达勘察现场，展开现场勘察工作。 是 4 线路、台区负荷情况没有及时更新 不及时对线路、台区负荷情况进行更新，影响客户接入审批速度。 是 制表人:高国彬 制表时间:2006年9月 序号 要因 对策 目标 措施 责任人 检查人 地点 完成 日期 1 对电力安装规范不够掌握 电力安装规范进行学习 掌握电力安装规范 查阅《电力安装规范》并要进