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知识型员工忠诚度问题探析 　　【摘要】 知识经济时代，企业的人力资源管理更多的是面对知识型员工。知识型员工是企业发展中必不可少的生产要素，其流动率远远高于普通员工。如何留住知识型员工，提高知识型员工的忠诚度成为企业成败的关键。就目前我国企业知识型员工忠诚度普遍下降这一现状出发，深入分析了企业知识型员工忠诚度下降的原因，探索性地提出了解决这些问题的对策。 【关键词】 知识型员工；忠诚度 21世纪，人类进入了知识经济时代，企业之间的竞争的焦点越来越集中在知识、技术的较量上。知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体――知识型员工来实现，知识型员工成为知识时代企业成败的关键。对于知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。随着我国加入WTO，各国跨国公司纷纷进驻国内市场并对我过知识型员工进行蚕食，国内市场之间对知识型员工的争夺也愈演愈烈，知识型员工的忠诚度不断下降。面对企业知识型员工工作积极性不高，员工大量流失的严峻形势，研究企业知识型员工忠诚度的问题，寻找适合企业实际培养知识型员工忠诚度的措施，是企业应对市场竞争挑战的当务之急。 一、知识型员工管理的现状 根据“二八”理论，企业80%的效益是由最关键的20%的员工创造的，而这中间近乎都是知识型员工，他们是企业价值的主要创造者，是企业的中坚力量；许多企业普遍认为知识型员工能够为企业带来可观的利润，因此他们不惜重金吸引和留住对企业发展具有举足轻重作用的知识型员工。但是当一部分知识型员工进入企业后，并没有像预期的那样发挥应有作用：一些知识型员工消极怠慢；一些知识型员工虽然发挥出了作用，但很快又流失了。因此企业的人力资源管理者也产生了新的“二八”理论：企业人力资源管理中80%的管理成本都集中在这20%的员工身上，知识型员工成为了企业中“最难管理”的人群。 二、企业中知识型员工忠诚度存在的问题 组织的管理者常常感到在招聘新员工时已很难看到抱有极高热情的应聘者，发现知识型员工在工作中已不再像以前那样保持着极高的激情，已不能要求知识型员工们对组织无条件地奉献和忠诚，种种迹象表明，知识型员工忠诚度降低甚至滑坡已经是不争的事实。 1.知识型员工忠诚度下降的表现 （1）高流动率 近几年来，知识型员工流动加剧、跳槽频繁，在整个亚洲都是一个共性问题，这是知识型员工忠诚度滑坡的主要表现。在企业知识型员工的流动率一直在增高，特别是在计算机网络、电子通讯、金融、医药等知识含量较高的行业，其知识型员工的流失率都高于其它行业。 （2）低士气 在中国传统的国有企业以往人们讲究爱厂如家，为组织发展献计献策，不惜加班加点，却不向组织索取额外的报酬。现在的知识员工将自己的个人利益与组织之间划分的清清楚楚，个人利益斤斤计较，工作表现出例行公事。 2.知识型员工忠诚度下降的原因 （1）知识型员工自身方面的原因 知识型具有以下特点：自主性较高；成就动机较强；注重学习与创新；流动意愿较强；重视个人的职业生涯发展。因此他们更愿意从事新的、有难度的、挑战性的工作，渴望获得教育和培训机会以不断更新知识，希望到更多更优秀的企业学习新的知识从而通过流动来实现增值。这就决定了知识型员工本身有较高的流动意愿，对企业缺乏忠诚度。 （2）企业方面的原因 企业用人机制不完善。我国企业在用人机制上主要存在以下误区：其一是，过分看重顶尖人才，从外部招聘时只注重学历而忽视了能力和道德水准。其二是，在选择人才上，常常讲究论资排辈，而能力强、知识全面的新人常因经验不足而得不到重用。正因为如此，最终导致知识型员工的大量流失。 缺乏有效地沟通。在现实管理过程中，管理者没有与知识型员工进行充分的沟通，不能体察对方的心理，不能满足对方的心理需求，不能有效地激励下属，使下属积极肯干，领导者与下属之间缺乏认同感、归属感和向心力，这必然会降低知识型员工的忠诚度。 三、提高知识型员工忠诚度的对策 1.把“人”放在核心地位 鉴别、有选择地选聘忠诚员工。近年的研究显示，几乎80%的员工流失与招聘阶段的失误有关。为了减少流失率，在引进新员工时就应严格挑选，注意知识型人才的态度、个性和行为要与组织相适配，进行基于文化的招聘过程。推行灵活的弹性工作制，允许知识型员工调整自己的工作时间及地点，把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。 2.注重情感管理 调节知识型员工的情绪，缓解知识型员工的压力。快乐的情绪总能有效地缓解各种压力，排解郁闷的心情，作为管理者要善于挖掘工作中的开心事。为知识型员工提供舒适的工作条件。办公地点的选择，办公环境的布置，上下班班车舒适与否，员工专用停车位的设置等都是员工所要考虑的因素。 3.营造