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质量成本控制模型比较和研究 　　摘要：本文首先总结了现有的各种质量成本控制模型，然后对它们之间的区别进行了比较和评价，并分析了其存在差异的原因，以便于企业更好地选择和构建适合自身特点的质量成本控制模型。 关键词：质量成本控制模型 比较 差异分析随 随着经济的发展和市场竞争的加剧，人们对产品质量提出越来越高的要求，质量成本的管控也越来越受到企业的重视。加强质量成本控制，有助于企业利用质量成本要素之间的关系，对质量成本的形成和发生施以必要和积极的影响，从而实现最佳质量效益的行为；同时，也有助于企业重视产品质量，使企业在激烈的市场竞争中能够保持持久的生命力和竞争力。质量成本控制模型能够较好地反映质量水平和质量成本之间的关系，在质量成本控制具体实施过程中发挥着重要的作用。本文对常见的质量成本控制模型作一比较，并分析其存在差异的原因。 一、常见的质量成本控制模型 （一）早期的质量成本控制模型 早期的质量成本控制模型又称为“经济的符合水平”模型，是由美国质量管理专家朱兰和费根堡姆提出的。该模型从质量成本发生的性质出发，把质量总成本分为投入成本（包括预防成本和检验成本）和损失成本（包括内部质量损失成本和外部质量损失成本）两类。投入成本是为了保证或提高产品质量而需要投入的一切费用，它会随着产品合格率的上升而上升，是合格率的递增函数；而损失成本是因产品质量未达到规定水平所产生的一切损失，它将随着产品合格率的上升而下降，是合格率的递减函数。把这两个函数曲线叠加一起，所得到的质量成本曲线是合格率的下凹函数，它存在极小值，因此可以利用该模型计算出质量总成本最低点。不难看出，该模型允许产品一定限度的质量缺陷存在，寻求质量投入费与质量损失费间均衡点，以此作为质量总成本的最低点。 （二）修正的质量成本控制模型 修正的质量成本控制模型主要是针对早期质量成本控制模型存在的问题提出的，这块研究成果颇多。基于田口玄一质量成本理论的控制模型和龚伯兹曲线模型认为早期质量成本控制模型具有其合理性，但指出其投入成本函数和损失成本函数建立过程中考虑因素过少，同时没有考虑到二者之间的相关关系，因此制订的过于简单需要改进；另外，由于受企业实际中诸多因素的影响，最低质量总成本点可能是两个函数的交点也可能偏离其交点。合理比例模型是根据质量成本各项目之间的比例关系，将质量总成本曲线划分为三个区域：改善区、适宜区和至善区。该模型认为最佳的质量标准不是确定的最佳质量成本点，而是找出质量水平的适宜区域，即根据企业自身的具体情况，找出适合自身的比例和最佳值。一般认为，质量成本中，预防成本占10%左右，检验成本占30%左右，损失成本占60%左右比较合适。基于作业的质量成本控制模型是将作业成本法与质量成本管理相结合，提出了对质量成本关联作业的投入是互为连动的、此消彼长的；倘若试图减少对自愿作业的投入必然会导致被动作业成本的增支；反之，增加对自愿作业的投入则会使得被动作业成本减支，这为质量成本控制的改进提供了新的思路。 （三）基于顾客满意程度的质量成本控制模型 随着消费者对产品质量意识的增强，以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的重要标准合乎时代的要求。基于顾客满意程度的质量成本控制模型正是在这一理念下形成的，该模型是在修正模型中引入了质量信誉损失成本和质量改进措施费用两项内容。质量信誉损失成本（包括顾客质量不满意成本、顾客质量损失成本和企业信誉损失成本），随着顾客满意程度的增加而减小，是顾客满意程度的递减函数；而质量改进措施费用，将随着顾客满意程度的增加而上升，是顾客满意程度的递增函数。该模型认为，尽管要重视顾客的满意度，但并不是顾客越满意企业的利润就越大，过高的质量改进费用将会大幅度提高质量总成本从而可能总体上是不经济的。因此，要在企业确定的顾客满意目标前提下，把握好二者之间的关系，基于顾客满意程度的质量成本控制模型开始引起人们的普遍关注。但也有诸多公司成功案例表明，企业即使在接近于无缺陷的情况下持续改进质量，质量成本总额也不一定如朱兰模型所描述的那样急速趋于无穷大，而仍然可以是质量成本的增量基本上等于零，这说明零缺陷的顾客满意度有时也是符合现实情况的，是可以接受的。 （四）基于持续改进的质量成本控制动态模型 上述模型强调的都是现阶段的质量总成本最优，本质上都属于静态控制模型，它们都忽视了质量持续改进的重要作用，忽略了通过过程监控来达到更高质量水平的可能性。为了更好地反映在质量持续改进状态下质量总成本的优化过程，Freiesleben构建了基于持续改进的质量成本控制动态模型，并得到不断的完善。他认为，从长期来看，不同的质量水平对应着不同的质量总成本曲线，质量投入成本和质量损失成本不再是简单的此消彼长的增减变动关系。随着技术进步和质