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跟进催收
课堂纪律
1、减少不必要的走动
2、将手机调成振动状态或关机
跟催话术
协催动作
上门催收
跟进催收
课程内容：
学习目标
跟进催收话术的种类
了解协催的构成
了解上门催收的流程
银信资产管理有限公司
一、跟催话术
1、区分逾期时间
2、区分欠款金额的大小
3、区分持卡人工作单位性质
跟催话术：
1、逾期时间较短账户催收话术相对要紧迫些，不要给持卡人留有商量的余地，必须按照规定时间还款，如不还款接下来会给持卡人造成什么样的影响；
2、逾期时间较长的账户（如2手以上委案）要软硬兼施，跟其宣讲不良后果的同时从持卡人生活及工作的角度出发分析会给其带来的负面影响。
1、一万元以下账户跟进时主要讲解《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》并告知个人信息基础数据库中信用不良会给其带来的影响；
2、一万以上账户跟进时主要讲解刑法196条的严重性。
跟催话术：
如持卡人是政府企事业单位的工作人员，跟进沟通时要注意语言，应从其工作为着手点督促持卡人尽快还款。
跟催话术：
二、协催动作：
1、同事配合
2、疑难转交上级处理
3、法务协催
4、失联定位
1、同事配合：
承诺还款账户在规定期限内未还者，应与同事做催收配合角色切换，给持卡人造成一定的压力使之还款，尤其是大额账户要在短时间内使之还款，避免时间过长持卡人拖延还款发生怠慢的现象降低紧迫感。
2、疑难转交上级处理：
针对疑难账户，应及时上报组长，请其协助处理催收。
3、法务协催：
可联账户多次承诺还款未还，本地账户欠款金额超过三千，异地账户超过五千，经同事配合及上级领导催收无效的情况下应采取法务协催动作。
法务协催动作如下：
信控员在数据库中提交协催申请；
法务专员每周二汇总协催表格；
法务专员每周三去指定地点开展协催工作（信控员可参与）；
每周三反馈协催结果与每名信控员处。
4、失联定位：
失联委案定义：
失联委案是指电催信控员在规定工作周期内，完成对持卡人委案信息中的相关电话、相关地址、相关户籍工作完毕后仍未找到持卡人的委案。
将失联委案转到外访组由外访信控员进行工作。
可使用特殊渠道（技侦）对大额账户进行定位查找。
三、上门催收：
1、流程说明
2、操作标准
3、面催话术
4、重点问题
1、上门催收流程：
2、操作标准：
3、面催话术：
4、重点问题：
④
①
②
③
课程回顾
银信资产管理有限公司
跟催话术怎样区分应用
协催有哪些方法
上门催收所含内容
本课件结束
希望对大家的未来有所帮助！
希望大家在银信的每天都在成长！
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