中国联通-联通丽音全网业务SP合作管理办法v2.0.docVIP

联通丽音全网业务 SP合作管理目录 第一章 概述 4 第一节 适用范围 4 第二节 内容概要 4 第三节 解释修订权 5 第二章 业务描述和分类 6 第一节 业务定义 6 第二节 号码规划 6 第三节 业务范围 6 第四节 业务分类 6 第三章 商务合作模式 8 第一节 合作原则 8 第二节 商务合作模式 8 第三节 信息费定价原则 9 第四章 SP准入管理 10 第一节 基本条件 10 第二节 准入条件 10 第五章 丽音业务SP合作流程 12 第一节 申请流程 12 第二节 业务变更流程 15 第三节 合作终止 16 第六章 SP权利和义务 18 第一节 SP权利 18 第二节 SP义务 18 第七章 业务管理细则 20 第一节 信息内容管理 20 第二节 业务逻辑管理 20 第三节 禁止提供的业务种类 21 第八章 计费结算管理 24 第一节 计费原则 24 第二节 信息费结算管理 24 第九章 客户服务管理 26 第一节 客户服务分工 26 第二节 SP客户服务要求 26 第三节 退费流程 27 第十章 营销推广管理 29 第一节 总体原则 29 第二节 SP营销推广管理 29 第三节 整合营销 30 第四节 宣传资料要求 31 第十一章 考核管理办法 32 第一节 竞争机制 32 第二节 综合考核办法 32 第十二章 SP投诉流程 35 第一节 受理机构 35 第二节 投诉受理原则 35 第三节 投诉处理流程 35 附件1 中国联通移动数据业务接入申请表 36 附件2 中国联通移动数据业务合作协议 （范本） 36 第一章SP）的业务行为，规定中国联通和联通丽音业务内容提供商/服务提供商（CP/SP）双方在合作环节的权利和义务。 第一节 适用范围SP）提出了管理和服务准则，包含：合作原则、CP/SP准入资格、合作申请流程、CP/SP权利义务、计费结算、业务宣传和营销、客户服务管理、CP/SP考核管理、中国联通服务与支持、合作奖惩办法等内容。 第三节 解释权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于。第 业务业务 业务的目标用户群为中国联通GSM网与CDMA网的所有用户，目前只开通后付费用户，预付费用户暂不开通。 第四节 业务分类 按业务覆盖范围，联通丽音业务分为全网业务和本地业务。 一、全网业务 （一）定义 指客户覆盖范围为中国联通31个省（自治区、直辖市），且用户可以在漫游状态使用联通丽音业务。 （二）接入规则 联通丽音业务平台可实现“一点接入，一点结算，全网服务”，即提供全国服务的CP/SP与联通总部进行合作，实现向全网范围内的中国联通客户提供服务；并只需与联通总部进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。 采用此方式接入的SP在全网只有一个由中国联合通信有限公司分配的语音业务接入代码。 （三）号码分配 101590作为全网丽音业务的语音接入号码，用户无论在归属省还是在漫游省，均直接拨打业务接入号码，如101590XYAB，无需加拨长途区号，接入号码10159099号码段分配。 二、本地业务 （一）定义 本地业务指业务服务范围为用户归属省，用户只能在归属省通过语音接入的方式使用丽音业务，用户漫游出省不能使用本地业务。 （二）合作申请受理点 SP可向有本地业务发展需求的合作原则 （一）通信费 由于占用中国联通网络资源而产生的费用，包括用户作为主叫时产生的通信费和用户作为被叫时的通信费。 （二）信息费 客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息费。 二、业务资费 用户在归属省使用该业务时，作为主叫方或被叫方时的资费：通信费（0.2元/分钟）＋信息费/分钟。 用户在漫游省使用该业务时，资费：通信费+信息费/分钟，通信费按现行资费政策执行，省间结算。 三、商务合作模式 （一）通信费收入分配 中国联通完全享有由于客户使用语音信道引起的通信费。 （二）信息费收入分配 中国联通提供代收费服务，信息费在中国联通扣除8%坏账后，与CP/SP根据结算原则按自然月帐期进行分成结算。 （三）结算原则 对于自带接入平台入网的SP。SP与中国联通的信息费结算每月按业务分钟数排名，不分业务种类。信息费按35：65分成，即中国联通获得信息费收入的35%，SP获取信息费收入的65%。 对于利用中国联通租用的平台开展业务的SP获取信息费收入的55%。，平台租用费用为信息费收入的15%，中国联通获得信息费收入的30%。 第三节 信息费定价原则 信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报批中国联通，中国联通根据客户需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下：SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或用户的价格投