商场保安服务质量标准_保安服务质量标准_商场保安服务_商场保安服务流程_轩乾保安服务.docxVIP

【超实用】商场保安服务质量标准商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。形形色色的安保服务相关信息，难免让大家眼花缭乱，但是没关系，经过小编的整理，希望大家能够对其认识更深一步！那么下面，就跟着小编去探索一下吧~1??范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在广东省内,经广东省公安局批准、广州工商行政管理局注册的保安服务公司。2??定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。2．1??保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。2．2??巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2．3??门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。2．4??守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。2．5??押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。2．6??技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。3??保安人员基本条件3．1??政治素质条件3．1．1??爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。3．1．2??无违法犯罪记录。3．1．3??爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。3．2??业务技能条件3．2．1??具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。3．2．2??具备一定语言和文字表达能力。3．2．3??具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3．2．4??具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3．2．5??掌握一定防卫和擒敌技能。3．3??身体条件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。3．4??文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4??服务标准4．1??着装4．1．1??除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。4．1．2??着保安制服时，要按规定佩带保安标志。4．1．3??保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4．1．4??在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。4．1．5??着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4．1．6??爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。4．1．7??着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。4．2??仪容仪表4．2．1??值勤时要仪表端庄，精神饱满。4．2．2??男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。4．2．3??不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。4．3??礼节4．3．1??在下列场合行举手礼：4．3．1．1??着装遇领导时。4．3．1．2??站岗、值勤、交接班时。4．3．1．3??纠正违章时。4．3．1．4??受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。4．3．1．5??参加外事活动与外宾接触时。4．3．1．6??着装在大会上发言开始和结束时。4．3．1．7??接受颁奖时。4．3．2??在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。4．3．3??对日常接触的上级领导可以不敬礼。4．4??举止4．4．1??精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。4．4．2??着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4．4．3??不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4．4．4??要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。4．4．5??要尊重少数民族的风俗习惯。4．5??语言4．5．1??在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。4．5．2??值勤时应讲普通话。4．6??岗位纪律4．6．1??严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。4．6．2??严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。4．6．3??不准刁难群众。4．6．4??不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。4．6．5??遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。4．6．6??未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。4．6．