质量方针目标及分解实施规程.docVIP

第A版 XXX有限公司 编号：0次修改 质量方针 序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 审批者 第A版 XXX有限公司 编号： 0次修改 质量方针质量目标与质量方针保持一致并是可测量的。。 5.1.2 顾客未明示，但用途必需的要求; 5.1.3 有关的法律，法规要求; 5.1.4 组织确定的其它要求; 5.2 质量目标的制定应考虑到与质量目标相关的职能(部门)和层次，并尽可能将将质量目标分解到相关的职能(部门)和层次。 5.3 另外，质量目标的制定，必须充分考虑到顾客要求与公司的现状，采用SMART 模式： 具体 (Specific) 可测量 (Measurable) 可达到 (Achievable) 实际 (Realistic) 分阶段 (Time phase) 5.4 质量目标的实施，将采取适当的步骤： 5.4.1 确定产品要求，有关体系，过程及其它相关的要求等方面的内容； 5.4.2 了解和分析以上内容的现状； 5.4.3 制定相应得质量目标； 第A版 XXX有限公司 编号： 0次修改 质量方针0次修改 5.4.4 将质量目标分解到相关职能(部门)； 5.4.5 将质量目标分解到相关职层次(如有必要)； 5.4.6 实施目标； 5.4.7 对目标进行评审并修订； 5.4.8 对质量目标的实现，将进行跟踪，质量目标的评审和修订也是管理评审会议的议题之一。 5.5公司级的年度总体质量目标项目为： 序号 质量目标 定义（或计算方式） 评定标准 评定周期 1 外部顾客满意度 顾客满意度评分总平均值 ≥90分 每年 2 产品准时交付率 当月准时交付数/当月交付总数×100% ≥95% 每月 3 内部产品合格率 内部合格产品工时数/产品总工时数×100% ≥98.8% 每月 4 客户投诉 客户投拆次数统计数 ≤3次 每3个月 5.6各个部门的质量目标指标按附件1执行。（各个部门按规定的周期统计交品管部汇总） 5.7每个部门将统计的资料按期交品管部汇总，品管与相关部门确定持续改进的方法,组织协调有关部门进行策划、制订改进计划，各相关部门都应按改进计划，实施纠正和预防措施的计划,并向品管部反馈信息, 品管部负责组织检查实施情况,以确保达到预期效果。 6.相关文件 无 7.质量记录 无 第A版 XXX有限公司 编号： 0次修改 质量方针0次修改 附录1 部门质量目标指标一览表 部门 质量目标（指标） 标定义（或计算式） 评周期 监控方法 数据 变更受权等级 指标考核级别 说明 基数据源表 数据来源 控部门 要 次要