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担保投资管理有限公司 电话销售培训 培训议程 1.电话销售时种利润更高的销售模式 2.电话销售素质 3.电话销售的挑战及对策 4.打电话前的准备 5.电话人员的自我情绪调节 6.电话销售中客户的情绪调动 7.电话销售沟通技巧 二、销售电话的素质 销售的态度 希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功 电话销售必备信念 我的每一天电话不仅为了交流，还为了获得与客户见面的机会。 销售冠军的习惯主动挑战压力 对成功的渴望我要成为顶尖销售者 二、电话销售的挑战和对策 四、打电话前的准备 明确目标 为了达到目标必须提出的问题 设想客户可能会提到的问题并做好准备 所需资料的准备 五、电话人员的自我情绪调节 在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能在催人泪下之前，你必须先泪流满面，要使他们相信，自己比先信服。 提供相应的方案，为客户谋利益，这是我们工作的初衷。 注意节奏，发挥你的影响力。 六、电话销售中客户的情绪调动 多使用正面词语 多使用赞美、提问的句式 聆听是最宝贵的礼物 * * 一、企业通过各种途径去建议和保持客户关系 客户 电话销售 研讨会 展示会 …… 拜访 邮寄 电子邮件 媒体广告 参观体验 准备好实例，证明你说的话 准确精确 不容易建立信任感 倾听、专注、做笔记 容易分心 运用你的语言和语调来显示对客户的感兴趣和关心，将你的热亲转给客户 检查得到反