【精选】第一章沟通概论.pptVIP

管理沟通(management communication) 龚洪林博E-mail189.cn 《管理沟通》教学管理 一，平时成绩组成：（ 占总成绩40%） 1，课堂笔记以优、良、中、及格和不及格算一次成绩。 2，课堂作业以优、良、中、及格和不及格算一次成绩。 3，课堂出勤以百分计一次成绩。缺勤一次扣10分，迟到、早退分别扣5分。凡严重破坏课堂纪律者，一律取消考试资格。 二，考试成绩占总成绩60% 三，每讲后选学员作一句话心得分享。 四，课后练习题目答案全部标注在书上。 第一章　沟通概论 本章学习掌握要求： 理解沟通的含义、类型 理解沟通对管理的重要意义 理解沟通的模式沟通中可能出现的障碍以及如何克服沟通障碍 了解管理沟通研究的现状和趋势 第一节　沟通的含义 一．沟通的定义 沟通(communication)是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二．沟通与信息 信息就是谈论的事情、新闻和知识。 信息分为1物理信息，2生物信息 ， 3社会信息 三。沟通中的符号和意义 （一）沟通中的符号 1。符号的种类　（1）信号 （2）象征符（人类特有的符号） 2。语言符号与非语言符号 （1）语言符号包括生活语言、科学语言、艺术语言、人工语言（手语和计算机语言等） （2）非语言符号包括a伴生符、b体态符号和c物化、活动化、程式化的符号 3。符号的基本功能 1）表述和理解功能．2)传达功能．3)思考功能 （二）人类传播中的意义交流 1.符号意义的分类 1)明示性意义与暗示性意义 2)外延意义与内涵意义 3)指示性意义与区别性意义 2.符号的暧昧性和多义性 3．传播过程中的意义：1)传播者的意义．2）传受者的意义．3）传播情境的意义 四　沟通的内涵 （一）沟通首先是意义上的传递 （二）意义的传递是借助于符号进行的 （三）沟通是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现 （四）沟通是一种行为，是一种过程，也是一种系统 （五）沟通的内容是包罗万象的 第二节　沟通的类型 一．工具式沟通与感情式沟通 二．正式沟通与非正式沟通 三．语言沟通与非语言沟通 1.语言沟通分为1)口头沟通．2)书面沟通．3)电子数据语言沟通 2非语言沟通包括1)身体语言沟通．2)副语言．3)物体的操纵 四．自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通 第三节　沟通的意义 一．实现整体优化的需要 二．激励的需要 三．获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要 第四节　沟通的基本过程 一．沟通模式 1.五w模式：谁(who)，说什么(say what)，哪个渠道 (in which channel),对谁(to whom),什么后果(with what effect) 2.简单的沟通过程（八要素）：1)思想1, 2)编码 3)通道 4)译码 5)思想2, 　 6)噪声 7)反馈 8)背景 二　沟通要素 （一）编码与译码 （二）通道 （三）背景　1。心理背景 　2。物理背景 　　　　　　　　3。社会背景 4。文化背景 （四）反馈　　包括正反馈、负反馈和自我反馈 三　噪声 1.影响信息发送的因素：1)表达能力不佳词不达意。2)信息－符号系统差异。3)知识经验的局限。4)形象因素。 2.影响信息传递的因素：1)信息遗失。2)外界干扰。3)物质条件限制。4)媒介的不合理选择。 3.影响信息接受和理解的因素:1)选择性知觉。 2)信息过滤。3)接受者的译码和理解偏差。 4)信息过量。5)社会地位的差距。 四　沟通的障碍克服 （一）树立基本沟通观念 （二）全面发展沟通技巧 （三）充分利用反馈 （四）利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍 第五节　管理沟通的研究 一。管理沟通研究的历史和现状 二。二十世纪八十年代以来国外管理沟通研究 一）组织对沟通信息的控制 二）组织沟通与工作满意度 三）冲突与组织沟通 三。21世纪组织沟通研究的发展趋势 1)跨文化组织沟通 2)新技术 3)工作场所 4)团队沟通. 5)组织沟通中的性别差异和种族差异。6)组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。 7)虚拟团队的沟通 * 思想1 编 码 反 馈 噪 声 通 道 译 码 思想2 背景 发送者 接收者 图1-1 沟通过程模式图 *