邮政局争创学习型组织标兵单位申报材料.docVIP

实施员工素质工程 争创学习型组织标兵企业 ——***邮政局争创学习型组织标兵单位申报材料 ***是全民所有制中央国有企业，属基础服务行业。提升***企业员工素质不仅是打造***业务核心竞争力、形成核心竞争优势的关键，更是为***市48万人民提供优质用邮服务的首要前提。为此，***针对员工队伍的特点，以大力实施提升员工素质工切入点，以学习体系为平台，以组织制度为保障，把努力争创学习型标兵单位作为******的长期战略性任务来抓。 一、加强组织领导，营造创争氛围，打造一流***队伍。 在争创学习型标兵单位过程中，***按照政治强、业务精、作风正、纪律严、服务优的要求，狠抓学习型组织标兵单位创建工作，成立了以局长为组长、办公、安保、经营、检查、工会等部门负责人为成员的学习型组织标兵单位创建工作领导小组，形成了党政负责、工会推动，齐抓共管的工作体系和工作格局。 同时，坚持每月召开一次争创学习型标兵单位专题会议，局领导亲自参加会议，听取各部门工作汇报，分析存在问题和原因，安排部署下步工作，把争创学习型标兵单位工作与业务发展同部署、同督促、同落实。 二、三个“确保”，扎实推进员工素质提升工程。 为积极争创学习型组织标兵企业，我们以“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为工作目标，发扬“爱岗敬业、求真务实、开拓创新、勇争一流”的精神，扎扎实实实施全员素质提升工程。 （一）精心组织，确保素质工程顺利推进 为了切实抓好学习培训工作，我局明确了各部门的具体职责，要求各有关部门各司其职，紧密配合，共同落实好培训工作。一是制度严明。市场部、视察室认真制定了详细的培训计划、培训目标，加强了培训的组织管理，特别是对上课纪律、请销假等提出明确规定。二是学议结合。人事部门对教学内容、师资选定、课时安排均作了精心筹划，邀请了市局营业科省级培训师薛爱芳、王永红、魏国红等为学员授课，一方面学员系统学习服务礼仪、业务操作规范，更重要的是增进大家互动交流的机会，达到激发学习主动性、积极性的目的。三是座谈研讨。局领导以身作则，亲临培训班参加学习，结合自身体会和工作实际，强调在***体制改革的新形势下，提高员工素质的重要性和必要性。并与培训班学员共同研讨，推动学习纵向深入，确保了教学质量和学习效果。 （二）分级培训，确保培训工作全面到位 俗话说：火车跑得快，全靠车头带。提高基层员工素质，首先要提高农村基层管理人员的素质。针对近年来基层管理人员素质较低、管理水平不高，不知道怎么管、管什么的现状，2009年，我局规定每季度末月的10日为支局长培训日，培训的主要内容包括支局管理、业务规章、员工管理、法律法规等内容，培训的同时对支局基础管理资料进行会审。通过培训，增强了支局长管理意识，提高了支局管理水平，规范了基础资料的管理，为支局各项***业务健康有序发展提供了有力保障。 营业、投递工作是***企业的基础工作，而营、投人员的素质又是基础中的基础。因此，我局历来把提高营、投人员素质当作一项战略工程，常抓不懈。2009年，我局在坚持市局和基层单位分级学习培训制度的基础上，成功举办了12期培训班和2次技术比赛活动。并制定合理的奖惩制度，做到奖罚分明。通过各级培训活动的开展，从业人员业务水平得到了较大提升，同时通过相互交流，以他人的长处弥补自身的不足，达到了相互促进、共同提高的目的。 在提升窗口服务水平上，我局专门组织了2次***窗口人员服务礼仪培训，对照标准逐个进行模拟演练，并做到人人熟知服务标准，人人做到规范服务。 在提高窗口人员业务技能上，各支局所在市局集中培训的基础上，结合实际，制定本单位的学习计划，开展“每日一练、每月一考、每季一评”活动，即：营业员每天进行1小时的技能训练，严格按照以下标准开展训练:汉字录入500个字，100个戳，10道题。同时，按月制作“曝光台”一期。将曝光台延续到营、分、运、投各生产环节，以先进样板做“示范”，以落后典型做“教育”，提高管理人员和生产人员自律意识。 （三）狠抓实施 确保培训工作卓有成效 我们采取神秘客户暗访、发函调查、调阅监控录像等多种方式来监督窗口人员日常工作中的行为表现，将“三声一唱、双手接递、微笑服务”等礼仪标准作为员工素质提升的重要项目来考核，对不执行服务礼仪标准的人员现场开罚单，对表现优秀、用户表扬的人员现场奖励，这种现场奖罚的措施大大增强了窗口服务人员主动服务意识，为提升***形象的“软实力”打下了坚实的基础。 科学的培训管理，激发了员工参与培训的主动性和积极性，有效地避免了培训“走过场”“敷衍了事”等现象，极大的提高了培训质量。通过分层强化培训、严格考核，我局员工的业务素质和服务技能进一步提升。广大学员思想观念更新了，视野开阔了，可谓受益非浅。一是对规范化服务达标有了更深刻地认识。学员们深有体会：通过系统授课，不但掌握了规范