第十一讲商务谈判.ppt

第十一讲 国际商务礼仪 (二)西方主要国家商务礼俗与禁忌 1.英国礼俗禁忌 崇尚“绅士风度”、“淑女风范”，讲究“女士优先”。 ?男士社交活动穿深色的西服,忌代戴条纹的领带,握手最好先 摘帽子,示敬 ?女士则应着西式套裙或连衣裙 交谈:注视对方的头部,交换眼神,专注多用敬语 ※切勿与英国人交叉握手、喝酒、干杯:晦气的十字架 ※非工作时间:“私人时间” 英国人对谈判对手的身份,风度和修养看的很重 注意: (1)不要随便闯入别人的家(非邀请) (2)给女士送鲜花,宜送单数,悲苦送双数和13,不要送象征死亡的菊花和百合花 (3)不要以英国皇室的隐私作为谈论的话题 (4)忌用人像作为商品的装潢,忌白象、猫头鹰、孔雀商标图案 (5)忌讳答喷嚏 (6)忌把所有人称为英国人:不列颠人、英格兰人、苏格兰人 2.美国礼俗禁忌 性格外露、自信、热情、坦率、办事利索、性格特征、崇尚进取和个人奋斗 (1)付小费的习惯,不必找零,置于茶盘和酒杯下面,塞给招待员手中 (2)商务上可讨价还价,“棋逢对手” (3)法律意识很强 (4)绝对不要对对方某一个人指名批评 (5)注意商品的包装语装潢 (6)忌各种珍贵的商标图案 3.法国人礼俗禁忌 (1)吻手:已婚妇女和少女的手不可吻 (2)商务中常的见面礼是握手 (3)称呼对方时宜称其姓,并冠以先生、小姐、夫人等 (4)懂得法语会受到尊重 (5)百合花是法国的国花,他们忌送别人菊花、杜鹃花、牡丹花、康乃馨和纸做的花 (6)表现有文化、美学素养的礼品、艺术画册,讨厌有公司标志的广告或礼品。认为孔雀是祸鸟 (7)法国人不喜欢无鳞鱼 (8)喜欢兰、白、红色 (三)俄罗斯礼俗禁忌 重礼好言的国家.见面礼亲吻与拥抱 (1)日常交往中主动问好,是起码的社交礼仪 (2)送礼和收礼都极有讲究,忌讳别人送钱 (3)喜欢红色、忌黑色:忌13、喜欢7、忌狗肉 (4)豪爽大方、忌讳别人说小气 (5)随便乱扔东西,会受到众人的鄙视；喜欢向日葵图案 (6)忌讳历史上的某些具有争议的领袖人物及当前的改革等作为话题 二.阿拉伯及伊斯兰国家的商务 礼俗及禁忌 伊斯兰教及其主要礼俗与禁忌 (1)《古兰经》中明确规定，忌食猪，死物 (2)一般都有禁酒的规定 (3)抓饭其传统进食方式:不能用左手 (4)阿拉伯国家不谈及和问候女主人 (5)不谈及政治,宗教,猪,狗等 (6)忌穿短裤,无袖衬衫,露膝短裙 (7)周五不办公 (8)初次见面切勿送礼—行贿之嫌 三.东南亚及佛教国家的商务 佛教三大宗教之一: 不杀生、不盗窃、不邪淫、不饮酒、忌用手触头部、重头轻脚 1.新加坡三大特点:谨慎、守信用、重面子 2.泰国:人的头是神圣的 3.印尼 四.日本与韩国的商务礼俗与禁忌 (一)日本的商务礼俗与禁忌 1.重视礼节和礼貌 2.笑脸讨价还价 3.任劳任怨做细致准备 4.“吃小亏占大便宜” 5.“抓关键人物,促成交易” 6.在与日商谈判中,你阐述意见时一直点头,只表示已经在听你的讲话 7.日本人的习俗忌商务禁忌 (1)日本人喜欢奇数 (2)日本不流行家宴 (3)没有相互敬烟的习惯 (4) (5)忌讳别人打听他的工资收入 (6)送花给日本人,别送白花;不能把玫瑰和盆栽植物送病人;菊花皇室专用,民间不赠 (7)礼品忌用狐狸等图案 (8)在日本,用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表现 (二)韩国的商务礼俗与禁忌 礼仪之帮，风俗与我国鲜族基本相同。 韩国人不喜欢直说或听到“不”字 韩国人觉得对方稍有点不尊重自己，生意告吹。 重视业务接待，在饭店、酒店，拒绝是不礼貌的。 * * 一.西方国家商务礼俗与禁忌 (一)西方国家地宗教与礼俗 1.基督教及其对礼俗的影响 2.西方国家的若干禁忌 (1)数字与日期忌 (2)颜色与花卉的象征意义与禁忌 ?丧礼中使用的颜色和花卉:黑色和菊花 ?象征权威和尊严的颜色与花卉:红色 ?代表不吉或黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉 ※在国际交往场合:忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献客人 ※商务活动中,除上述三种颜色和花卉不宜使用外,表示爱情,探望病人,表示绝交的花均不能用于商务活动,否则不良后果 *