诊所、医院营运手册.docVIP

营 运 手 册 目录： 第一章 医院概况 1—5 第二章 组织结构与职能 6—9 第三章 人事管理 10—46 第四章 服务基本概念 47—71 第五章 药品及针具管理 72—78 第六章 财务管理 79—93 第七章 公关与推广 94—103 第八章 安全与后勤管理 104—123 第九章 督导系统 124—132 第一章 爱民减肥医院概况 目录 1．1医院简介 1．2企业文化 1．1医院简介 天津爱民减肥医院是目前国内首家减肥医院。我们采用以中医特色为主的综合性“石氏减肥”疗法，在肥胖病治疗方面取得了突出的成绩和显著的疗效。在国内外享有极高的知名度，前来治疗的肥胖病患者来自全国及世界各地。目前有关部门，已将我院定位肥胖病临床研究基地。 爱民减肥医院前身是一所部队医院。1992年初对社会开放，主要开展以中医特色的专科门诊，设有中医皮肤病科，针灸科，肛肠科，美容科，减肥科等科室。1995年按照部队文件精神，对外开放医院不再使用部队番号，经卫生行政部门批准，改名为爱民中医门诊部。1998年底执行军委江主席关于“军队不再搞生产经营”的指示，自1999年元月起从军队脱离关系，随着业务范围不断壮大，专业特色不断突出，医院发展成一所以减肥为特色的民营医院，后经卫生行政部门批准将名称更改为“天津爱民减肥医院”。 医院职工结构以部队离退休的医务人员为主，吸收了其他综合医院的中医及针灸方面的中青年骨干力量，同时也吸收了部分中医学院的本科毕业生，形成了良好的人才梯队。院长、副院长均具有医科大学本科学历和主任、副主任医师职称，同时具有丰富的临床经验和部队医院管理能力。长期的军队生活培养了他们坚定、果断、勇于创新的领导风格。在他们的带领下，经过长期的磨练爱民减肥医院形成了团结奉献、求实进取、主动高效、开拓创新、严谨认真、勤俭节约的团队精神；形成了服务社会、发展自我、为社会奉献美丽、为人类创造健康的医院宗旨；形成了服务第一的经营理念；及“以人为本”的管理信条。制定了弘扬祖国医学，把“爱民医院”打造成世界著名品牌，为人类创造健康与美丽的长远医院发展战略目标。我们设计并执行了现代企业先进的经营管理模式，它必将使“爱民医院”的事业高速发展。爱民减肥医院所取得的成绩备受中央电视台、新华社、法新社、路透社、共同社等37家国内外著名媒体的关注与报道。 目前医院现有150张床位。建筑面积为3000多平方米，设有门诊部，住院部、药房，院办，技术部，生物医药公司，特许经营发展部等部门和辅助科室。医院现有职工120多人，其中医、护、技98人，高级技术职称13名。长期以来我们坚持发展特色医疗，注重服务观念，使医院走上了健康快速的发展道路。我院研制的六种纯中药减肥胶囊，经卫生局批准作为院内制剂在临床应用多年效果显著，适用于各型肥胖病人。它不但能调整内分泌，及代谢紊乱，而且可以显著抑制饥饿中枢，提高饱感中枢的兴奋性，使病人在短时间内收到良好的减肥效果，效果显著。爱民生物医药公司致力于减肥药品的开发上市，目前我们的“爱民减肥胶囊”已通过卫生部审批，以保健食品形式获准上市。 门诊部位于繁华的友谊路上，宽敞、明亮、整洁、华丽的就医环境，早8点至晚8点的应诊时间，确实的减肥效果，充分体现了“服务第一”的经营理念，深受顾客的好评与厚爱。据对顾客问卷调查65％的顾客是经人介绍来的。门诊部每天接诊量在600-1300人次，我们在为病人减掉多余的脂肪的同时还治疗多种肥胖并发症，如高血脂、高粘血症、高血压、糖尿病、脂肪肝、发育迟缓，月经不调等均能得到改善或治愈。 住院部150张床位在高峰期需加床到200余张，平时床位使用率68％，我们采用的是“石氏减肥”疗法，它是一种以中医药治疗为主的综合疗法。我们在对肥胖患者对症进行针刺，中药治疗的同时，还对患者饮食结构的调整，进行行为纠正治疗和心理治疗，再配以合理的运动，消耗多余的脂肪。病房除有医生、护士之外，还设有专职营养师为每位住院患者营养配餐，体育学院退休教授做为专职运动教练，指导病人进行科学减肥训练，专职行政管理员24小时值班负责病员全天生活管理与行为矫正，在病房硬件设施方面，每个房间配有分体空调，彩色有线电视，磁卡电话，24小时热水供应，随时可洗澡，现代化的健身房齐全的健身器械，随时使用。B超室、心电图室、化验室等辅助科室，能够进行肥胖全项21项临床指标检验，指导临床治疗。经过多年实践与研究，我院已总结出一套比较完善的针对不同肥胖程度的治疗方案，已收到举世瞩目的丰硕成果。一九九九年我们为年仅11岁，体重达174．25公斤的邓雪健在188天内成功减肥60公斤，创造“减肥速度最快的少年”吉尼斯纪