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经济与管理学院MBA课程《职业生涯规划与管理》第9章 职场关系
第九章 如何提高处理职场人际关系能力 一、情商与处理人际关系能力 1、 情商的概念及由来 五个方面的情商(EQ)能力训练 1)自我认知能力(自我觉察) 2)自我控制能力(情绪控制力) 3)自我激励能力(自我发展) 4)认知他人的能力(同理心) 5)人际关系管理的能力(领导与影响力) 2、情商(EQ)对人生和事业的作用 二、如何提高认知他人的能力 1、认知他人的范围 2、认知他人的方法 3、认知他人的“八观” (1)“通则观其所礼”,(2)“贵则观其所进”,(3)“富则观其所养”,(4)“听则观其所行”,(5)“止则观其所好”,(6)“习则观其所言”,(7)“穷则观其所不受”,(8)“贱则观其所不为” 。 4、认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐” 5、如何认知他人的表情 三、 如何提高自我激励能力 1、自我激励的作用 2、什么时候需要自我激励 3、自我激励的四个小动作 ——抓住空当,磨炼你的热情、写下让你感到骄傲的努力、准备一个“奖状”公布栏、专注于如何解决问题 四、如何提高自我情绪控制调节能力 1、 情绪控制的五个阶段——1)情境选择阶段、2)情境修补阶段、3)注意分配阶段、4)认知改变阶段、 5)行为调控阶段 2、如何常有健康快乐情绪 3、情绪调节的十一种技巧 1、处理人际关系的基本原则 2、处理人际关系的基础:了解他人的情感需要 3、成功的人际关系技巧——1)注意外表形象;2)积极主动交往;3)学会幽默健谈;4)适当赞美别人;5)善于控制情绪;6)学会换位思考; 7)树立开放心态区;8)容忍不同的观点;9)倾听与反馈 五、建立良好人际关系原则与方法 讨论题 三个职场人际关系案例给我们哪些启示?你会给他们哪些建议? 案例:几则职场人际关系案例剖析
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