浅析企业在推行BSC绩效考核中的问题及解决措施.docVIP

浅析企业在推行BSC绩效考核中的问题及解决措施 龙鹏程 宁夏宁东担保有限公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 企业人力资源管理的一项重要内容是绩效管理, 随着我国企业内外部竞争环境的不断变化, 企业在人力资源绩效管理方面更加重视, 更多的企业开始将BSC绩效考核工具应用到企业管理中, 如果能将企业绩效管理实际与BSC考核工具有效融合, 将会有力的提升企业各个层面的绩效和业绩, 为企业持续发展注入活力。但是由于受掌握程度、指标运用等因素的影响, 企业在推行BSC绩效考核中存在各种问题, 本文通过对BSC绩效考核概念的阐述, 分析了企业在推行BSC绩效考核中的问题, 并针对存在的问题提出了一些改进措施。 关键词： 绩效; 平衡计分卡; 现状; 解决措施; 作者简介：龙鹏程, 宁夏宁东担保有限公司。 由于BSC绩效考核工具能够适应企业竞争环境和竞争方式的变化, 能从供应链整体出发, 注重对企业整体流程的评价, 因此很多企业花费了大量时间和精力设计了企业的BSC绩效方案并投入实施。但是由于缺乏对BSC考核思想的深入理解, 以及在具体推行中工具运用的不到位, 使很多企业的BSC绩效考核并未取得预期效果, 甚至流于形式。如何解决这些问题, 是正确运用BSC考核工具的前提。 一、BSC绩效考核的概念及基本框架 (一) BSC绩效考核的概念 BSC (Balance Score Card, 平衡计分卡) 是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核工具。他们主张应从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来关注企业绩效, 经过两人后期的不断修正完善及企业管理界的实践运用总结, BSC的应用范围也不断扩大。 (二) BSC绩效考核的基本框架 BSC系统的内部逻辑关系是围绕公司战略建立的目标管理体系, 并从公司目标分解到部门目标, 直至员工个人目标。因此, BSC系统包含三个层级;企业层面的BSC、部门层面的BSC、员工层面的BSC。在BSC建立的过程中, 上一层级的BSC必须能够分解落实到下一级的BSC。 二、企业推行BSC绩效考核现状 企业在推行BSC绩效考核中, 由于没做好相应的调研, 同时又由于企业基础管理工作的不完善等因素影响, 绩效考核并未取得预期效果, 反而适得其反。总体看, 主要存在以下几方面的问题: (一) 企业绩效没有体现多维度评价与综合评价的结合 企业在推行BSC绩效考核中, 更多关注企业内部层面的经营管理, 而没有将方向转向利益相关者, 不但投资者、债权人和管理者要了解企业绩效状况, 其他利害关系人, 如政府、客户、供应商, 包括企业的职工, 也都应该了解企业的绩效状况。 (二) 财务指标与非财务指标没有实现有效结合 财务业绩与非财务业绩都是企业总体业绩不可或缺的部分。但是很多企业在推行BSC中, 过多的关注财务指标, 将财务指标看做维度评价的核心, 这种做法使考核指标趋于单一性, 没有实现与非财务指标的有效结合。 (三) 企业战略目标并没有通过指标有效转化 BSC考核的本质是将企业的战略目标, 通过绩效评价指标体系转化为阶段性的、具体的、可操作的并为大多数人理解的目标, 实际上, 很多企业在强调战略如何落地的过程中, 并没有将战略目标进行有效的指标转化。 (四) 不重视对知识和智力资本等无形资产的评价 企业的知识和智力资本等无形资产, 很大程度上反映着企业的改进与创新能力, 但在BSC实际运用中, 企业对这一维度的关注不高, 更多关注资产收益率、现金流量等财务指标, 以及产品制造周期等内部流程指标。忽视了对企业创新力的评价。 三、改进措施 (一) 重视企业绩效的多维度评价与综合评价相结合 企业在发展中, 并不是独立的、封闭的内部运转系统, 要实现可持续发展、长远发展, 就必须获得政府、社会公众、客户、供应商, 包括企业职工在内的各方面的支持, 因此, 在评价企业整体绩效的时候, 必须要将企业经营层面的指标 与外部各方面的评价指标相结合, 从多个维度评价企业的实际发展状况。 (二) 重视财务指标和非财务的有效结合 事实上, 虽然具有阶段性、滞后性等特点, 但是非财务指标的评价基准决定了它最终向财务指标的回归, 所以, 企业在推行BSC绩效考核中, 必须同样重视非财务维度评价方面的指标, 因为这些指标在很大程度上印证了财务指标的准确性、合理性。 (三) 通过指标的有效转化, 加强企业战略目标的落地 要保障企业发展战略的有效落地, 首先要制定符合企业实际的发展愿景, 并确定关键的绩效衡量指标, 这些指标要跟企业、部门、个人的短期目标挂钩, 同时在战