中国移动计划的表现形式.ppt

中国移动公司计划的表现形式 表现形式主要有以下几点： 1.宗旨 2.目标 3.战略和策略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 宗旨：描述组织的价值观、组织的抱负和组织存在的原因，宗旨就是着重表明社会对该组织的基本要求、组织的基本作用和根本任务的计划。 中国移动通信企业的宗旨：追求客户满意服务。 经营宗旨是企业展开经营业务的一般准则。 追求客户满意度服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以顾客需要为向导的经营思想。中国移动身处服务业，服务包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。 客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术、是客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功典范。 服务是企业的根本任务。以服务创造价值即是中国移动的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。 目标：宗旨是一个组织最基本的目的，他需要通过目标的具体化才能成为行动指南。 中国移动公司的三年目标体系： 策略：是着重为实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织的活动方向、工作重点和资源布置的优先次序的总纲。 中国移动通信公司营销策略 ： 作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略具体如下： 1、 产品/服务策略（product/service policy） 2、 价格策略（price policy） 3、 分销渠道策略（place policy） 4、 促销策略（promotion policy） 1、 产品/服务策略（product/service policy） 可以从以下三个方面来进行： （ （1）采取营销策略联盟，联系社会上与移动用户的生活息息相关的商店，比如：高端客户集中的 商场、卖场，强强联手，开展联盟互动活动。只要是移动用户，在联盟店中均可享受到优质、低价（打折）的便利。同时还可以利用每月寄送的话单，每月一期地向用户提供联盟服务信息。 （2）成立和开展用户俱乐部活动，定期在用户中开展各种有益活动。 （3）对月均话费超过200元的个人大客户以及重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。 品牌是企业的旗帜，品牌之旗插到哪里，哪里就是你的版图。在品牌方面，中国移动做了较好的规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户；此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌。 选择品牌经营，必将为中国移动通信运营商赢得通信市场竞争夺得先机。选择品牌经营，其内涵在于实现品牌本体(企业预期的消费者感受)和品牌形象(消费者的实际感受)之间的和谐统一。品牌本体来自于企业对品牌的承诺，品牌形象来自于消费者对品牌的体验。品牌经营就是通过企业优秀的品牌承诺使消费者获得良好的品牌体验，从而将企业及其产品打造成消费者心目中的名牌。 综合上述，中国移动应该持续走品牌经营之路，努力降低企业营销成本、赢得用户忠诚，使企业轻松应对市场竞争。对于中国移动新推出的“动感地带”，要继续树立清晰的品牌定位、进行强大的营销传播，扩大在年轻人中的声誉。  价格策略： 具体可以如下： （1） 针对“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠，并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率； （2） 针对“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部适度降价； （3） 针对“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值； （4） 针对区域用户，实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。 分销渠道策略 一般而言，销售渠道策略要解决以下几个问题： （1）经销商的选择和渠道级数。经销商的选择不仅与产品特性、生产上的实力有关而且与消费者的消费特性及市场环境有关。生产商应据情况综合考虑。 （2）渠