银行员工优质服务工作落实“科学管理年”理念的思考.docVIP

银行员工优质服务工作落实“科学管理年”理念的思考 从二月初开始，为期一个月的网点转型培训即将接近尾声，回想这短短四个星期所听、所看、所学、所想，通过认真学习宁行长“凝心聚力 励精图治 克难奋进 再创佳绩”暨“湖北省分行深化网点转型 提升网点效能的实施方案”和省分行“科学管理年”的活动方案，如何在本职工作中将科学管理落在实处，如何将优质服务导入到工作中，在聆听专业资深老师的授课和现场指导后，我感触颇深。 网点规范化服务是省行为提升全省网点旗舰店文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加深人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。 当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有现金的信息技术、科学的精英管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足客户日益增长的需求，留住优质客户。 在培训师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片、录像等当时把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟着大家一起讨论，点评哪里做的好，哪里做的还不够，我深刻体会到，这段时间的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力”。 从这次规范化服务培训中，我清晰地明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这都需要我们跟进形势努力改变自己，更好的规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，最好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做好“以客户为中心”，光有这些还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要讲服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅作表面文章。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 柜台业务也在逐渐转变，设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。中行一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要以及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，中行始终坚持服务工作软硬件一起抓，在强化员工服务意识的同事，不断创新服务手段。 作为中行＃＃支行的一名员工，我们要严格要求自己，进一步提高自身的业务知识，全面提高综合优质服务水平，实现规范化的优质旗舰店网点贡献自己的力量.