加强银行服务文化建设的几点思考.docVIP

关于加强银行服务文化建设的几点思考 在刚刚结束的全省企业文化座谈会上，省行提出了今年企业文化建设“六个一”的工作目标，即找准一个定位、理顺一个体系、明确一个主题、完善一个机制、搭建一个平台、打造一支团队。其中的“一个主题”就是大张旗鼓地抓好服务文化建设。对于服务型行业来说，服务质量的高低往往决定着竞争的成败。尤其对于银行这样一个产品相对同质化的企业来说，服务更是赢得客户信赖，扩大市场份额的关键因素。当前，从全省系统看，XX、XX等行已经走在了全省前列，而且我认为，它们将凭借长期积淀的基础在较长时期内继续领跑，落后的行也知耻而后勇，正在采取措施奋力追赶。如XX行召开了服务文化推进大会，组织示范网点的全体员工到先进行学习考察，他们的做法得到了省行领导的肯定。从全市同业看，各行都普遍加大了工作力度。特别是农行和中行。今年2月23日，中“服务优化工程”新闻发布会。9月2日，“优质服务工程启动大会”16人83个营业网点，360多名一线柜员100元，第次扣罚200元，第三次一律下岗。召开党委中心组学习（扩大）会议，听取外部公司我行年度客户满意度调查情况反馈瓶颈提升服务效率，效率已成为制约服务的瓶颈问题。“效率提升年”提升服务效率是效率提升的重要内容。工作流程，与客户关联度较高的流程改进。“全行一盘棋”整体联动和响应能力是向外界客户展示实力风采的窗口，服务文化具有鲜明的人性化特征，体现的是人与人之间的关系，因而应突出以人为本的理念，让员工的个人价值追求和行的发展目标企业在优质服务中实现自身的社会价值，员工在优质服务中实现自己的人生价值。 1