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银行分理处员工先进事迹材料XXX同志于XXXXXXX分理处工作。从此，与枯燥的数字结下不解之缘，银行一线临柜枯燥、繁杂、平凡的工作岗位。在她一双巧手下，奏响了一曲美妙的乐章。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着农行的形象，关系着农行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型农行女员工。用自己的实际行动为农行作出应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。一、勤于学习，提升自身素质近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XXXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论，坚持以科学发展观为指导，用党的理论之光引导自己的学习和工作。同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来讲都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了ABIS系统中联行、出纳，基金理财第三方存款，储蓄国债，教育储蓄，电子式国债，等多个种类业务，成为单位的业务尖子。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占四个柜员的三分之一以上，每天比其他柜员要多办50笔左右，业务量几乎每次第一名。并且热情积极来由迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，曾获得服务明星，营销明星的荣誉称号，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪农行女职工。二、一流服务，浇灌业务丰硕果随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万元客户）80多户、发展理财金70户、代售基金100多万元、电子银行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、代理保险业务70万元、储蓄国债5万、电子式国债50万、定期存款一季度就针对一客户营销了380万的定期一年存款。为该行中间业务的发展做出了突出贡献。三、热情服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件。四、兢兢业业，奉献凝结无私情营业部工作紧张，业