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银行网点服务情况调查问卷 尊敬的客户： 您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动现向您征求意见 当您选择银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)能满足我个性化的需要业务的办理效率 A.理财产品 B.网上银行 C.银行卡 D.基金、债券 E.代理保险 F.三方存管业务 G.其它____________ 8.为何购买这些金融产品？（可多选） A.收益高 B.委托银行比较放心，风险小 C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人 E.其它____________ 9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？ A、很满意，满足我的要求 B、比较满意，基本达到要求 C、比较差，不能满足我的要求 D、没有我想要的业务，如_________ 10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题） Ａ交易更安全　　　　 B服务更优惠　　　　　Ｃ理财更轻松 D操作更便利 E汇划更灵活 F财富更增值 G管理更轻松 H全球金融服务 11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？ A.安全性不放心 B.申请麻烦 C.没有必要 D.不了解操作流程 E.其它______ 12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？ A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化 B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队 C.银行网点人员服务意识有待加强 D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及 13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少， 5为最多） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面 ___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ ______________________________________________________________________________________________________________________________