银行态度衡量的调查方案.docVIP

银行态度衡量的调查方案 人们的生活越来越好，但银行服务却有些滞后，如排队时间比较长，服务态度欠佳等。我们小组希望通过此次实施调查方案来更加清晰的了解银行的一些相关情况。 在这次调查中，我们将集中我们的优势资源，实现资源的优势配置，严格把控调研质量，科学实施调研流程和执行，确保调查方案的顺利完成。 一.调查目的 了解普通储户接触到的银行的主要业务 了解普通储户在业务交流中，最在乎的是哪方面 了解普通储户对建设银行的服务质量及形象等的评价 了解普通储户对建设银行的服务质量的期望 了解普通储户在银行真正的需求 了解竞争对手在服务质量及形象等方面，人们对其评价 二.调查对象：银行工作人员一名 调查单位：民生银行武汉市东湖支行 三 确定调查项目 为了全面了解我国银行服务业务的情况，以帮助人们更好地进行银行个人业务。我们展开了此次调查，这次调查主要是测量人们关于银行服务业务的态度。 我们主要针对银行收费状况，排队时间，基础设施，交通，人员指导，资金安全等等问题出发，将其细化，成为具体的问题。 每个问题前面都会标明1,2,3……目的是更方便记录统计，不同的数值最后会代表不同的含义。 四 调查提纲 调查问卷分3部分，说明信，正文和结束语。说明信中主要说明我们调查的目的，正文中用多种方式提问，用不同方式测量态度，最后感谢对方的合作。 例如： 编号_______ 银行服务业务状况调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！ 为了全面了解我国银行服务业务的情况，以帮助您更好地进行银行个人业务。我们特地展开了此次调查活动.希望您在百忙中抽出一点宝贵的时间,协助我们完成以下这份调查问卷.该问卷不记名,回答无对错之分.谢谢您的合作! 一 问卷回答（填写要求：请按照您的个人的真实情况进行填写，若无特别说明均为单项选择。请在您认为对的答案上打“√” ） (1)在银行排队多久您可以接受？ 1 五分钟 2 十分钟 3 十五分钟 4 二十分钟以内 （2）您认为银行的收费状况如何？ 1 都很高 2 都很低 3不同的银行收费不同 4不同的业务收费不同 （3）您平时都会关注银行的信息公示吗？ 1 非常关注 2偶尔关注 3 不知道 4 不关注 5从来不关注 （4）您选择银行进行业务会考虑到交通的因素吗？ 1 会 2 不会 （5）您认为银行的人员指导 1 很重要，可以指导我进行业务 2 偶尔需要，可以咨询一下 3 都没有看到人员 4 我相信我自己，都是我自己完成的 5 完全没意义 （6）您对于银行业务能力熟练程度的要求 1 很重要 2 比较重要 3 无所谓 4 不重要 5 完全不重要 （7）您认为银行柜台人员的服务态度： 1 很重要，这样可以确定很多固定客户 2 一般，因为只是要办完业务即可 3 不怎么看重，也许那家银行只去一次 （8）“只有银行基础设施完善了，才可以吸引更多顾客去此家银行？”您认为 1 基础设施好的银行才会持久，才可以吸引顾客 2 说的有点道理，因为都愿意享受一系列良好服务 3 无所谓 4 不太赞同，银行有很多其他方面的业务服务 5 这句话很没有道理 （9）您同意“银行会绝对对我们用户保密”这句话吗？ 1 非常同意 2 有点同意 3 无所谓 4 不同意 5完全不同意 (10)您认为银行的资金安全度高吗（10题和11题在数轴上打√） 0----------------50%----------------100% 1 2 3 （11）您觉得银行的环境舒适度占银行的整体服务比率有多大 0----------------50%----------------100% 1 2 3 (12)请您对以下银行业务的重要性排序（数字标在词语下方，1到5排序，数字1表示最重要） 方便快捷 程序明确 服务态度 基础设施 资金安全 （13）您对银行的休息场所的感觉如何？（请填写） ____________________________ （14）您对银行周边交通情况是否满意？ 1.满意 2.不满意 二 个人信息 性别_______ 年龄________ 职业_______ 联系电话_______________________ 三，感谢信 我们的题目已经答完，十分感谢各位的支持与合作！您可以对本次调查提出宝贵意见，我们都会虚心接受。 五、调查时间和调查工作期限 根据调查的目的及相关情况，小组讨论过后决定本次调查活动自2011年