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银行系统论文：要改进服务消除撤销信用站后的不利影响 　　＃＃年7月，湘阴县信用联社根据上级银监及主管部门的要求，取消了信用代办站的机构设置，对部份信用站会计改聘为农户业务联络员。今年4月底，该县又根据“规范治理，防范风险”的要求，将全辖248名联络员全部解聘。在统一规定的时间内，一律停止代办存贷款业务，解除了信用社与联络员之间的代理关系。　　 　　过来，代办员或者说联络员在推动农村信用社业务发展方面起到了一定的历史作用，解聘撤销后，对信用社发展业务方面客观上带来一些不利影响：一是解聘联络员不仅涉及代办人员的切身利益，而且直接影响到为“三农”提供金融服务的充分性，如果宣传不力、操作不当，就很有可能引发风险。二是少数社联络员被解聘后，邮政储蓄机构为了争夺存款市场份额，借机聘用信用社清退的联络员，使信用社的存款“搬家”到了邮政储蓄。三是该县原联络员经手发放的贷款仍有余额7076万元，占该县信用社贷款总额的15.6%，占农村社贷款的20.1%，这部份贷款由于信用社函证、核对与清收不力，形成风险的可能性较大。四是解聘联络员后，农村所有存贷业务并入信用社，特别是山区由于路途遥远、交通不便，依靠现有信贷人员服务难以满足当地的金融需求，该县农村社信贷员共123人，要担负个行政村456个、21.5万户农户的信贷业务，人平要服务4个村、1700户，明显人手不足，而且信贷人员分布也不平衡，信用社网点设置有限，少数乡镇村解聘联络员后出现金融服务空白点。五是不少信用社员工过来 “三收” 有靠向联络员分任务搞考核的习惯，一度解聘联络员，缺少了依靠。少数信贷员对农村情况不明，地方不熟，开展存贷业务和金融服务存在不少困难。 　　解聘联络员是农村信用社规范治理化解风险,确保健康经营和持续发展的需要，面对新的情况，我们必须迅速调整思路，采取措施，改进服务，优化服务，确保信用社各项业务经营稳定发展。 　　一是切实加强宣传，消除不稳定因素。充分宣传解聘政策，做好清退人员的思想工作和安抚工作，要从代办人员退出的政策、目的和重要意义着手，肯定代办人员曾为农村经济的发展和农信社的发展壮大做出的重大贡献，解聘主要是基于市场经济的发展和农村经济的变化；是基于防范金融案件、防范金融风险和规范经营的要求；是基于农村信用社电脑、联网等科技的利用，并按联社统一规定做好计酬和经济补偿补偿工作，争取理解和支持，有效避免了上访、滋事以及支付风险的发生。要充分宣传农村信用社的金融服务，让农民朋友更多、更深地了解、熟悉农村信用社的金融服务，轻松愉快地与信用社打交道，防止传播谣言和不当的社会舆论炒作事件发生，确保信用社业务稳定发展。要充分宣传信用社的业务操作程序，教育群众依法保护个人资产，增强对农村信用社的社会监督能力，督促信用社合法、合规经营，防止已清退人员继续吸储和收贷。 　　二是切实转变员工的服务意识和竞争意识。要通过制定完整、连续、科学的各岗位员工考核办法，充分调动员工的积极性，真正做到靠自己争取市场发展业务，靠自己辛勤劳动多劳多得。要探索建立信贷员包片包村包户的信贷服务联系点制度，实行客户经理制，实行定人、定点、定时服务。信用社可在每个村选择一个相对集中的地点，挂牌上门服务，服务中做到明确：即明确服务责任人、明确服务对象、明确服务范围、明确服务时间、明确服务监督员，延伸信用社的服务，方便群众。也可以采取由县联社或单个基层信用社发放联民服务卡，将各村包片社干姓名、联系电话告之农户，对某些需要上门服务的农户由包片社干上门服务。为使信贷人员尽快了解和熟悉农户，可以制作包片农户联络地图，不断熟悉农户。湘阴县车马信用社从今年三月份开始由社主任带队逐一向辖内农户上户，采取建立农户信息卡片的办法，将农户的生活、生产情况及金融服务要求一一登记，不仅增进了农户与信用社的相互了解加深了感情，而且掌握了全辖农户的经济金融状况，为信用社的金融服务和发展业务打下基础。 　　三是切实做好小额农户贷款工作，密切联系广大农户。小额农户信用贷款是信用社联系广大农民的最好的纽带。湘阴县杨林寨信用社采取了依靠乡村干部对辖区内6582户农户全面评星授信，五年来，共发放贷款证2148本，累放小额农贷2853万元，收息率达100%，＃＃年底小额农户贷款收回率达97%，且绝大多数是农户主动到信用社柜台还贷。杨林寨的成功经验在于：评星授信依靠乡村干部的群众广泛深入了解情况，把准评星定级、发证关；信用社凭证放贷，随到随办，取信于民。小额农贷方便了群众，使信用社直接与农民发生金融业务关系，不仅缓解了农民贷款难的问题，而且发展了信用社业务。 　　四是切实调整服务措施，满足服务需求。首先要大力发展计算机技术的应用，提高职工科技文化水平，增强计算机操作能力，降低帐务处理、数据报表等劳动强度，相对节约人力，适当增加外勤人员，尽可能满足服务需求。