【超市管理】防损程序.docVIP

防损程序 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 １． 开业前日常工作 防损部必须做到： ?　开门，关闭防盗系统（值班防损主管） ?　在８：００以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工进出登记表） ?　在开业前禁止员工离开商店； ?　每天将记录交到店长处． 开店前３０分钟： 防损员须做到： ?　检查店面是否清洁，否则请清洁公司人员来清洁； ?　确认紧急出口无障碍物； ?　巡视店面和仓台； ?　确认在开店前半小时广播告知员工＂３０分钟后将要开门营业＂；这是清洁工作结束时清理通道的提示：＂请移开．．．．．．＂． 开店前１０分钟： 　　?　检查有无卡板，空箱，空罐留在店内通道； 　　?　确认防损员都已上岗； 　　?　确认有足够上午使用的购物袋； 　　?　检查是否顾及到商场授权区域（不要把商品放在店外）； 　　?　确认开店前１０分钟广播要求所有人离开销售区，以便清洁公司员工完成工作； 开店时： 　　?　确保所有进出口已经打开； ２． 营业中 时时控制： 　　?　巡查店面，仓库，停车场和收货仓台； 　　?　检查有无足够的购物袋； 　　?　安全和保安规则：紧急出口和电梯已清理，制服防损和便衣防损均已到岗； 员工通道： 　　?　要求供货商取得进入许可换成专用卡； 　　?　当员工进入商场： 　　　　　检查工作牌； 　　　　　个人物品不要带进店面； 　　　　　个人物品放在员工专用间； 　　　　　员工离去时检查包袋； 　　?　如果在员工通道登记时出现任何问题（如：拒绝签字，没带工作牌），带他去见防损部经理； 在顾客通道： 　　?　要求顾客存包； 　　?　控制进出货物（在销售收据上盖章），参见其他程序； 　　?　在顾客离开时，控制顾客专用收银机； 　　　　如果顾客未购物，请走无购物专用通道； 　　?　控制大件电器退货； 在收货仓台： 　　?　按照收货程序检查收货过程； ３． 结束营业 购物结束后 　　?　检查所有员工＂进出登记表＂，门卫检查员工包袋； 　　?　确认所有的购物袋已经返还； 　　?　确认无人留在店内，仓库，停车场； 关店程序： 　　?　关闭所有门 　　?　检查所有的设备，点灯，水，电，燃气开关都已关闭； 　　?　防损助理和分区经理或值班经理关闭员工通道； 　　?　打开报警系统（有防损助理） 　　?　如果有问题，通知保安公司，防损助理和值班经理在问题解决前必须在场； ４． 店内偷窃处理程序 防损准则： 　对于未满１８岁青少年 　　?　由其父母或亲属领回； 　对于１８岁以上青年： 　　?　小额偷窃（偷窃金额小于１００元） 　　?　按商品标价付款，获取证据 　　?　大额偷窃（偷窃金额多于１００元） 　　?　与店负责人一起处理并通知公安部门； 　　?　因偷窃给商店造成麻烦的顾客交公安部门处理； 　　?　填写偷窃报告； 　　?　惯犯应送交公安机关立案处理； 　　?　上述事件一旦发生，处理原则是： 　　　礼貌　　正确　　　清楚 　　　　参照地方法规？？？ ５． 防损设备的定期控制 通用程序： 　　?　所有防盗设备必须由防损部按照特定时间检查； 　　?　此项控制必须按照＂防盗设备控制表＂来完成； 　　?　＂防盗设备控制表＂完成后交到店经理处；发生任何故障立即通知维修部； 定期控制： ?　每日： 　　?　紧急出口和扶梯畅通； 　　?　在店内和仓库，确认各营运部门存放货物离消防喷头不少于６０厘米； 　　?　根据气压计检查水管终端消防喷头压力不低于７千克； ?　每周： 　　?　检查喷头馆和消防水管（参见手册和自动化模式）； 　　　　自动装置：放水为了检查自动喷水装置； 　　?　通过分离销售楼面，仓库，停车场成４个区域控制紧急照明系统；这项控制应该与发电设备安装同时完成； ?　每月： 　　?　灭火器：易于使用，类型（粉末和液体），压力，安全锁； 　　?　消防水管：易于使用， 　　?　消防拴： 　　?　紧急出口：醒目，报警铃，功能； 　　?　防火警报： 　　?　打扰报警： ?　六星期： 　　?　防火探测器：检查每个防火探测器的功能； 　　?　卷闸门：易于使用，自动装置的功能； 控制： 除每月例行检查外，每年须有官方组织如：供应商，消防局，保险公司进行正规严格的检查； ６． 紧急事件程序 消防演练： 　　　第一介入小组 　　?　部分员工扮演发现火警； 　　?　这些人发出警报，通知店长或防损经理，同时使用手头工具灭火； 　　　第二介入小组 　　?　所有员工加入救火； 　　?　在发出警报信号后，这批人员加入火警现场； 疏散： 　　?　商场的疏散有组织地分别由指定的卷闸门撤出 　　?　疏散小组由当班员工担任，负责本区域的疏散工作； 　　?　准备手册，不要忘记停车场，打开紧急通道；